Türk Telekom Cayma Bedeli Sözünü Tutmadı Ve Çözüm Sağlamıyor

18.10.2025 tarihinde saat 11:08’de Türk Telekom evde internet aboneliği için telefonla başvuru yaptım. Eski internet sağlayıcımda devam eden taahhüdüm olduğu için, geçiş sürecinde cayma bedelimin Türk Telekom tarafından karşılanacağı özellikle belirtildiği için bu aboneliği tercih ettim. Ancak verilen bu söz maalesef yerine getirilmedi.

Eski operatörüme ait 658,87 TL tutarındaki cayma bedeli faturasını, istenildiği şekilde 05.11.2025 tarihinde e*********@turktelekom.com.tr adresine mail olarak ilettim. Buna rağmen cayma bedelim faturamdan düşülmedi. Müşteri numaram 7066663341’dir.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, “sizi yeni abone yapmışlar, personel hatası, bu nedenle cayma bedeli alamazsınız” şeklinde bir geri bildirim aldım. Ben de görüşme kayıtlarına bakılmasını, bu personel hatasının beni değil, firmayı bağlaması gerektiğini özellikle belirttim. Ardından şikayet kaydı oluşturuldu, tekrar arandım, maili ne zaman attığım soruldu ve yardımcı olunacağı söylendi. Bugün tekrar aradığımda ise tüm bilgileri defalarca vermiş olmama rağmen aynı sorularla tekrar tekrar muhatap oldum, somut bir çözüm sunulmadı.

Abonelik aşamasında gösterilen ilgi ve vaatlerin, iş kendi menfaatleri dışında bir duruma geldiğinde aynı şekilde devam etmemesinden dolayı kendimi “yasal olarak kandırılmış” hissediyorum. Eski operatöre geçişte verilen cayma bedeli karşılama sözünün tutulmasını, 658,87 TL’lik cayma bedelimin faturamdan düşülmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu tecrübe nedeniyle, abonelik sürem bittiğinde ya da ilk fırsatta aboneliğimi iptal etmeyi düşündüğümü de belirtmek isterim.