Yanıltıcı 12 Aylık Taahhüt Şartları Ve Erken Fatura Kesintisi

Türk Telekom mobil hattım için bugün, 4 Haziran tarihinde yeni bir sözleşme yaptım. Sözleşme yapılırken tarafıma bunun 12 aylık bir taahhüt olduğu söylendi, ben de bu bilgiyi esas alarak onay verdim. Ancak sonradan detaylara baktığımda, sözleşmenin “12 fatura dönemi” şeklinde geçtiğini ve bunun 12 ay ile aynı şey gibi anlatıldığını fark ettim. Biz tüketiciler doğal olarak bunu 12 ay olarak algılıyoruz.

Hattım açıldığı gün, hiçbir kullanımım olmamasına rağmen hemen fatura kesildi ve 6 gün sonrasına ödeme tarihi verilerek ilk fatura dönemi bitmiş sayıldı. Yani sadece 6 gün için bir fatura dönemi kapandı ve geriye 11 fatura dönemi kaldı. Bu durumun ne sözleşme öncesinde ne de imza aşamasında net, açık ve anlaşılır şekilde anlatılmadığını düşünüyorum.

Mobil uygulamada görünen tarihler de oldukça kafa karıştırıcı. Yenileme tarihi 10 Haziran, taahhüt bitiş tarihi ise 9 Mayıs olarak görünüyor. Burada kritik nokta şu: 10 Mayıs’tan sonra gelecek 12. Faturanın indirimsiz, yüksek meblağlı olacağı, taahhüdün 9 Mayıs’a kadar yenilenmesi gerektiği ve yasal cezasız sürenin 1 ay olmasından dolayı iptal etseniz de etmeseniz de ceza ödemek zorunda kalacağınız bilgisi bana sözleşme sırasında açıklanmadı. Bunların hepsini ancak sözleşme sonrası, detayları inceleyince öğrenebildim. Müşteri ilişkilerini aradığımda ise sadece “haklısınız ama kural bu şekilde” cevabını alıyorum, herhangi bir çözüm üretilmiyor, yetkili birine de ulaşamıyorum.

Sonuç olarak; hattıma ait 6763 ile biten numaram için fatura dönemlerimin 30 günlük periyotlar üzerinden hesaplanmasını, ilk gün kesilen 6 günlük faturanın iptal edilmesini ve yenileme tarihi ile taahhüt bitiş tarihinin aynı güne çekilerek herhangi bir yanlış anlaşılmaya veya tüketici aleyhine doğacak bir hataya mahal vermeyecek şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.