Türk Telekom mobil hattım için Mayıs ayında faturama 6.500 TL cayma bedeli yansıtıldı. Daha önce Türk Telekom tarafından aranarak 600 TL civarında olan faturamın bir yıllık taahhütle 900 küsur tl olacağı yönünde teklif aldım. Bu görüşmede ben, mevcut taahhüdümün bittiğini düşünerek yeni taahhüdü fiyatını yüksek bulduğum için kabul etmedim.
Sonrasında öğrendim ki taahhüdümün bitimine aslında 6 ay varmış. Görüşme sırasında taahhüdümün devam ettiği, bu teklifin sadece “ara teklif” olduğu, mevcut taahhüdümün bitmediği açıkça belirtilmedi. Taahhüdün bitmesine 6 ay varken, sanki taahhüt bitmiş ya da bitmek üzereymiş gibi yeni teklif sunulması ve bu esnada taahhüt durumumla ilgili net bilgilendirme yapılmaması bana göre açıkça müşteri yanılgısına sebep olacak bir uygulamadır.
Ben de bu yüzden, fiyatı daha yüksek bulduğum Türk Telekom teklifini kabul etmeyip daha uygun fiyat veren başka bir operatöre geçtim. Bunun üzerine, hiçbir şekilde öncesinde SMS, arama veya e-posta ile bilgilendirme yapılmadan kredi kartıma 6.500 TL cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise, tüm bu sürece rağmen kendilerinin haklı olduğunu ifade ettiler.
Mevcut taahhüdüm devam ederken, taahhüdün bitimine 6 ay kala aranıp yeni bir taahhüt teklif edilmesine rağmen taahhüdümün bitmediğinin açıkça söylenmemesi ve sonrasında bu şekilde yüksek bir cayma bedelinin haber verilmeksizin tarafıma yansıtılmasını kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum. Bu nedenle kredi kartımdan tahsil edilen 6.500 TL tutarındaki cayma bedelinin iadesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar