Yalova Çamlık'ta Mobil Çekim Sorunu Ve İnternet Kesintisi Şikayetim

Türk Telekom mobil hattımı Yalova Çınarcık Çamlık Mahallesi’ndeki ikamet ettiğim adreste 4 gündür neredeyse hiç kullanamıyorum. Telefonum çekmiyor, yaptığım aramalar sık sık kapanıyor, bazen karşı tarafın sesi, bazen de benim sesim kesiliyor. İnternet bağlantısı ise o kadar zayıf ki evimde neredeyse hiçbir şekilde mobil internet kullanamıyor, adeta dış dünyadan kopmuş durumda kalıyorum.

Bu durumla ilgili olarak hem müşteri hizmetlerini aradım hem de Yalova Türk Telekom Müdürlüğü’ne gittim. Müşteri hizmetlerini aradığımda bölgede bir çalışma olduğu, bu çalışmanın 1 gün de sürebileceği, 3 ay da sürebileceği söylendi. Ben, bu şartlar altında hizmet alamadığım için taahhüt bedeli ödemeden faturalı hattımı iptal etmek istediğimi ve kullanamadığım internet ve telefon hizmeti için ücret ödemek istemediğimi belirttim. Buna karşılık bana “öyle bir şey yapamazsınız” tarzında, dalga geçer ve ben haksızmışım gibi bir üslupla yanıt verildi. Ardından Yalova Türk Telekom Müdürlüğü’ne gittiğimde ise oradan şu an bilgi veremeyecekleri, merkeze yazı yazıp bana dönüş sağlayacakları söylendi fakat tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Ben bu hatta her ay düzenli bir bedel ödüyorum ve en temel hakkım olan çekim ve internet hizmetini alamıyorum. Hizmeti alamadığım bir yerde, belirsiz bir süre boyunca beklemeye zorlanmak istemiyorum. Türk Telekom’dan talebim, bu çekim sorununun en geç 1 hafta içinde kalıcı şekilde giderilmesi, aksi halde hattımın hiçbir taahhüt cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesi ve kullanamadığım dönemlere ait ücretlerin tarafıma yansıtılmamasıdır. Ya ödediğim ücretin karşılığı olan hizmeti tam ve kesintisiz almak ya da mağdur edilmeden taahhütsüz şekilde hattımı kapatmak istiyorum.