Yalova’da Mobil İnternet Çekim Sorunu Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşamama

Türk Telekom mobil hattımı Yalova Merkez Bağlarbaşı Mahallesi’nde kullanıyorum ve 1 seneyi aşkın süredir çekim sorunu yaşıyorum. Özellikle son birkaç gündür internetim neredeyse hiç kullanılabilir durumda değil, Instagram’a bile giremiyorum. Sadece ben değil, birçok arkadaşım da aynı bölgede aynı sorunla karşı karşıya.

800 TL’ye yakın fatura ödediğim, içinde rahat 80 GB ve ek 30 GB internet bulunan bir pakete sahibim ancak ödediğim hizmetin karşılığını alamıyorum. Mobil internetim çekmiyor, bağlantı çok zayıf olduğu için günlük işlerimi bile halledemiyorum.

Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda “akıllı müşteri hizmetleri” sistemiyle karşılaşıyorum ve hiçbir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sorunumu detaylı anlatıp çözüm isteyemiyorum, bana somut bir çözüm sunulmuyor.

Bulunduğum bölgede kapsama alanının ve çekim kalitesinin düzeltilmesini, hattımı ödediğim ücretin karşılığını alacak şekilde sorunsuz kullanmak istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşamama sorunumun da giderilmesini, gerekli kontrollerin yapılıp tarafıma net bir açıklama ve çözüm sunulmasını talep ediyorum.