Şehrin Merkezinde Çekmeyen Hat, Sürekli Kopan İnternet Ve Çözüm Sunmayan Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom faturalı hat kullanıcısıyım ve yaşadığım şehirde, şehrin tam merkezinde olmama rağmen hattım neredeyse hiçbir mahallede düzgün çekmiyor. Özellikle mobil internet tarafında ciddi sorun yaşıyorum; gün içinde sık sık kopmalar oluyor, video izlerken bağlantı sürekli kesiliyor ve sağlıklı bir şekilde internet kullanamıyorum.

Bu durumla ilgili olarak defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Farklı adresler verip sorunumu anlattım ancak her seferinde “çalışma yapılıyor” şeklinde aynı, otomatik bir cevapla geçiştirildim. Hangi adresi söylersem söyleyeyim aynı cevabı almam, sorunun gerçekten incelenmediğini ve çözüm odaklı yaklaşılmadığını gösteriyor.

Türk Telekom’un taahhüt ettiği hizmeti bulunduğum bölgede açıkça sağlayamadığını düşünüyorum. Sürekli 5g’den bahsedip reklam yapılmasına rağmen, daha mevcut 3G/4.5G hizmeti bile istikrarlı çalışmayan bir operatörün 5g’ye odaklanmasını da anlamlı bulmuyorum. Bu nedenle altyapının acilen iyileştirilmesini, kapsama ve internet kalitesinin gerçekten düzeltilmesini talep ediyorum. Eğer bu sağlanamıyorsa taahhüdümden dolayı benden cayma bedeli alınmamasını ya da ödediğim faturalarda anlamlı bir indirim yapılmasını istiyorum.