Verilen Teklifin Fiyatının 850 TL'den 1.188 TL'ye Çıkarılması

6 Mayıs saat 11.44’te Türk Telekom tarafından mobil hattımın taahhüt süresini uzatmak için arandım. Bana “Yeni Nesil Prime Değerli 150” tarifesi teklif edildi ve ücretin 850 TL + vergi olacağı, içeriğinde 150 GB internet, sınırsız sosyal medya, 500 TL Amazon çeki ve hattımı ayda 3 gün yurt dışında kullanabilme hakkı olduğu belirtildi. Müşteri temsilcisine teklifi düşünmek istediğimi, ertesi gün tekrar aramasını söyleyerek görüşmeyi sonlandırdım.

Ertesi gün herhangi bir dönüş yapılmadığı için Türk Telekom Online İşlemler üzerinden bu kampanyaya katılmak üzere giriş yaptım. Ancak daha sonra arayan personelin hedeflerini tutturması için işlemi online olarak tamamlamaktan vazgeçip çıktım ve tekrar aranmayı bekledim. Geçen süre içerisinde yine arama olmadı. Bu nedenle yeniden mobil uygulamadan işlemi yapmak için girdiğimde fiyatın bu kez 1.188 TL olarak karşıma çıktığını gördüm.

Personele satış yazılması için iyi niyetle online işlemlerden çıkmama rağmen, ilgili personelin beni tekrar aramaması yüzünden daha yüksek fiyatla adeta cezalandırıldığımı düşünüyorum. Bunun üzerine Türk Telekom’a 1-148889379485 numaralı talebi açtırdım, görüşme kaydımın dinlenmesini ve personelinizi düşündüğüm için mağdur edilmemem adına bana aynı teklifin, aynı fiyat ve içerikle yeniden sunulmasını talep ettim. Ancak “yapılacak bir şey yok” denilerek talebim olumsuz sonuçlandırıldı.

Türk Telekom’da iki adet hattım bulunuyor. 532 xxx 5X 2X numaralı hattım için, 6 Mayıs’ta telefonla tarafıma sunulan “Yeni Nesil Prime Değerli 150” tarifesinin, görüşmede belirtilen 850 TL + vergi ücreti ve aynı tüm haklarıyla birlikte tarafıma yeniden tanımlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde iki hattımı da, daha yüksek ücret ödemek zorunda kalsam bile, başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşüneceğimi belirtmek istiyorum.