Yaklaşık 6–7 yıldır, belki daha da uzun süredir Türk Telekom müşterisiyim. Uzun yıllardır müşterisi olmama rağmen faturalı hattıma tanımlanan paket ücretleri her yıl yeni taahhüt döneminde ciddi şekilde arttırılıyor. Son olarak Değerli Prime 50 GB tarifesi için 502,76 TL ödüyordum.
Faturalar yıllık olduğu için her yeni taahhütte fiyatlar kademeli olarak yükseltildi ve şimdi yeni taahhüt yapmak istediğimde en düşük paketi 850 TL’den verebileceklerini söylüyorlar. Üstelik bana sunulan yeni tarifelerde, internet, dakika ve SMS gibi özellikler biraz oynanıp sanki avantajlıymış gibi gösteriliyor ama fiyat neredeyse iki katına çıkıyor.
Bayide görüştüğümde, mevcut paketler dışında hiçbir seçenek veremeyeceklerini ve yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Müşteri hizmetlerini aradığımda da uygulamada gözüken tarifeler dışında bir kampanya sunamayacaklarını, indirim ya da daha uygun bir tarife sağlayamayacaklarını söylediler. Ayrıca arandığımda indirim yapılamayacağını, aksine daha yüksek fiyatlı tarifelere geçmem gerektiğini, aksi halde taahhütsüz fiyattan çok daha yüksek tutarlar ödeyeceğim şeklinde ifadeler kullanıldı.
Uzun yıllardır müşterisi olduğum bu operatörde kendimi hiç değer görmüyormuş gibi hissediyorum. Ben, mevcut kullanım alışkanlıklarıma uygun, daha makul ve rekabetçi bir tarifeyle devam etmek istiyorum. İnternet, dakika ve SMS hakları bahane edilerek fiyatların iki katına çıkarılmasını, müşteri sadakatinin hiç dikkate alınmamasını kabul etmiyorum. Daha uygun fiyatlı, gerçekten avantajlı bir paket sunulmasını ve müşteri olarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Operatör değiştirmeyi düşünenlerin de bu tür uygulamalara dikkat etmesini isterim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar