Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle 1700 TL Faturaya Şok Olan Müşteri

Yıllardır Türk Telekom mobil hattı kullanıyorum ve son dönemde faturalıya geçerek Prime bir tarifeye geçmiş, yaklaşık 40 GB internetli paketim için 600 küsur TL civarında ödeme yapıyordum. Arada faturam 800 TL bandına çıktığında da zam geldiğini düşünerek ses etmedim. Ancak bugün güncel faturama baktığımda, hiçbir ek paket görünmemesine rağmen 1.700 TL ödeyeceğimi gördüm ve büyük bir şok yaşadım.

Uygulama düzgün çalışmadığı ve tarafıma SMS ile herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için hangi Prime tarifede olduğumu bile bilmiyorum. Kendi çabamla araştırdığımda taahhüdümün bitmiş olduğunu anladım. Buna rağmen Türk Telekom tarafından taahhüdümün bittiğine dair ne bir SMS, ne bir arama, ne de başka herhangi bir bilgilendirme almadım. Kaçak numaralardan defalarca aranırken, kullandığım hattın en kritik konusu olan taahhüt bitişi için bir kez bile aranmadım.

Faturalarıma baktığımda 2025 Aralık ayında tutarın 850 TL’lere çıktığını, 2026 Ocak itibarıyla ise bir anda yaklaşık 1.300 TL seviyesine yükseldiğini, devam eden aylarda da bu civarda geldiğini görüyorum. Buna rağmen şu an önüme çıkan güncel faturada hiçbir ek paket olmadan 1.700 TL gibi bir rakam talep ediliyor. Ben, zam olmuş olsa bile taahhüdüm devam ederken ödemem gereken makul tutarın en fazla 700 TL bandında olması gerektiğini düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerine yalnızca sanal destek üzerinden ulaşabildiğim için yaşadığım sorunla ilgili gerçek bir muhatap bulamıyor, kimseye derdimi anlatamıyorum. Daha önce de şikayet bildirimi oluşturmuş olmama rağmen bana geri dönüş yapılmadı, telefonla aranmadım ve mağduriyetim giderilmedi.

Taahhüdümün bitişi konusunda tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmaması sebebiyle oluşan yüksek faturaların iptal edilmesini ve hattımın tekrar taahhüt öncesindeki makul seviyelere, yani yaklaşık 700 TL bandına çekilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, tüketici olarak tüm yasal haklarımı kullanmaya ve konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşımaya hazır olduğumu açıkça belirtmek istiyorum.