Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle 160 TL Taahhüt Ücreti 350 TL Olarak Değiştirildi

Türk Telekom mobil hattım için iki gün önce 555 555 15 00 numaralı hattan arandım ve taahhüt süremin bittiği, yeni taahhüdümde 12 ay boyunca her ay 160 TL ödeyeceğim söylendi. Görüşme sırasında özellikle iki kez “Her ay 160 lira mı olacak?” diye sordum, müşteri temsilcisi de her seferinde 160 TL olacağını, tesis vergileri dışında 12 ay boyunca bu tutarın geçerli olacağını ve hatta %30 indirim uygulandığını belirtti. Bu bilgilendirme üzerine onay verdim.

Ancak bugün gelen bilgilendirme SMS’inde, taahhüdü kabul edersem aylık ücretimin 350 TL olacağı yazıyor. Yani telefonda söylenen rakam ile bana gönderilen resmi bilgilendirme tamamen birbirinden farklı. Bu durum beni açıkça yanıltılmış ve kandırılmış hissettiriyor, çünkü ses kayıtlarında da net şekilde her ay 160 TL üzerinden onay verdiğim görülebilir.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Bir müşteri temsilcisi, telefonda anlattıklarından tamamen farklı bir şekilde ilk ay 160 TL, sonraki aylarda 350 TL olacağını söyledi. Oysa ben baştan sona 12 ay boyunca her ay 160 TL üzerinden taahhüt veriyorum düşüncesiyle onay vermiştim. Diğer müşteri temsilcisi ise kimlik bilgilerimi, adresimi, annemin kızlık soyadını söylememe rağmen “güvenlik geçilemedi” gerekçesiyle tarifemle ilgili bilgi vermedi, hatta SMS ile doğrulama kodu gönderilmesini talep etmeme rağmen bunu yapmadan görüşmeyi sonlandırdı.

Hattın sahibi H**** D************* adına kayıtlı 536 *** ** 11 numaralı mobil hattım için, telefonda yapılan görüşmenin ses kayıtlarının incelenmesini, bana söylenen 12 ay boyunca aylık 160 TL’lik taahhüdün söz verildiği şekilde uygulanmasını ve SMS ile bildirilen 350 TL’lik ücretlendirme bilgisinin düzeltilmesini talep ediyorum. Yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum ve bu yanlışlığın acilen giderilmesini istiyorum.