Ücretsiz Modem Sözünün İhlali Ve Müşteri Hizmetlerinin Saygısız Tutumu

Türk Telekom ev fiber internet aboneliğimde taahhüt yenilemesi sırasında yaşadığım modem ücreti sorunu ve buna ek olarak müşteri hizmetlerinin yaklaşımı nedeniyle şikayetçiyim.

Eylül ayında “fibere geçiş” adı altında evime modem takıldı; ancak bu modem arızalıydı ve hiç çalışmadı. Ekim ayında taahhüdüm bittiği için yenileme işlemi yaptırdım. Önceki modem arızalı olduğu için, bana internet hızımı artırmam durumunda Wi‑Fi 6 modem takılabileceği söylendi. Bunun üzerine 35 Mbps olan internet hızımı 50 Mbps’e yükselttim ve taahhüdümü yeniledim. Ana bayide sözleşmeyi yaparken de, eve gelen servis ekibi de modem ücretinin alınmayacağını, taahhüt bitimine kadar modemin ücretsiz olduğunu, taahhüt bitince modemi bayiye teslim etmem gerektiğini açıkça ifade ettiler.

Nisan ayında gelen faturamda modem kullanım ücreti olarak 19,99 TL yansıtıldığını görünce müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bana modem kullanım ücretimin olmadığı, tarafıma yanlış fatura kesildiği ve düzeltme yapılacağı söylendi; gerçekten de o fatura düzeltilip tekrar gönderildi. Ancak Mayıs ayında gelen faturada bu kez 38 TL modem kullanım ücreti gördüm. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu sefer, bu ücretin ödenmesi gerektiği, bana daha önce yanlış bilgi verildiği ve taahhüt yenilerken modem almış sayıldığım, 90 TL modem bedelinin taksitler halinde faturama yansıtıldığı ve bir karışıklık nedeniyle daha önce yansıtılmadığı gibi açıklamalar yapıldı.

Hem bayide hem eve gelen yetkili tarafından “taahhüt bitimine kadar ücretsiz modem” denilmiş olmasına rağmen, 6. aydan sonra bu şekilde ücret kesilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisine tüm süreci detaylıca anlatmama rağmen, beni dinleme zahmetinde bile bulunmadan “yanlış bilgi verilmiş” deyip konuşmayı adeta kestirip attı. Hatta “o zaman sizi şikayet mi etmem gerekiyor?” dediğimde, “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz.” şeklinde son derece umursamaz ve saygısız bir cevap aldım.

Türk Telekom’dan beklentim, Nisan ve Mayıs aylarında faturama yansıtılan modem kullanım ücretlerinin ve bu kapsamda haksız kesilen tüm tutarların iptal edilmesi, varsa ödemesini yaptığım tutarların iade edilmesi ve faturalarımın taahhütte belirtilen şartlara uygun şekilde düzeltilmesidir. Ayrıca tarafıma verilen çelişkili bilgiler ve müşteri hizmetleri temsilcisinin saygısız, ilgisiz tutumu için de gerekli incelemenin yapılarak telafi edilmesini talep ediyorum.