Ücretsiz Duyurulan Tivibu Hizmeti İçin Uzun Süre Ücret Alınması Ve Cihaz Bedeli İadesi Talebi

Türk Telekom TTNET Limitsiz Prime Fiber aboneliğimi başlatırken Tivibu hizmeti tarafıma ücretsiz olacağı söylenerek paketime eklendi. Ancak yaklaşık 1,5 yıl boyunca Tivibu için düzenli olarak ücret tahsil edildi. Buna rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya onay sorulmadı.

Nisan 2024’te Tivibu’yu iptal ettirdim. Haziran ayında ise Tivibu cihazını iptal etmediğim gerekçesiyle faturama 2.800 TL cihaz bedeli yansıtıldığını öğrendim. Abonelik sırasında veya iptal esnasında cihazı teslim etmem gerektiğine dair hiçbir şekilde bilgilendirilmedim, “cihazı şu tarihe kadar getirin” şeklinde bir uyarı ya da hatırlatma almadım.

Yaşadığım bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise herhangi bir çözüm sunulmadı, “yapacak bir şey yok” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Hem ücretsiz denilerek eklenen bir hizmetten 1,5 yıl boyunca ücret alınması hem de cihaz teslimi konusunda bilgilendirme yapılmadan 2.800 TL yansıtılması kabul edilebilir bir uygulama değildir.

530739**** numaralı hattıma ait bu abonelikte, Tivibu cihazını teslim etmek istiyorum ve faturama yansıtılan 2.800 TL cihaz bedeli ile Tivibu kaynaklı haksız ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde ben ve ailem dahil, üzerimize kayıtlı bir düzineden fazla Türk Telekom / TTNET aboneliğini ivedilikle iptal etmeyi düşünüyoruz.