Türk Telekom Cihaz Teslimine Rağmen Haksız Fatura ve Çözülemeyen Mail Sorunu

Türk Telekom’a bağlı Tivibu Ev aboneliğimi iptal ettirdikten sonra cihaz teslim sürecinde yaşadıklarım ve ardından çıkarılan haksız fatura nedeniyle şikayetçiyim. İptal sonrasında müşteri hizmetlerinizi aradığımda, Tivibu cihazını herhangi bir bayiye bırakabileceğim söylendi. Verilen bilgiye güvenerek bayilere gittim ancak teslim alamayacaklarını öğrendim. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bu kez yalnızca Telekom müdürlüğüne teslim edilebileceği söylendi ve önceki görüşmede yanlış bilgi verildiği kabul edilip şikayet kaydı oluşturuldu. Sonrasında tekrar arandığımda bu sefer bayilere bırakabileceğim ifade edilerek tek tek bayi adres ve isimleri verildi. Tüm günümü buna ayırıp bayileri dolaştım fakat hiçbir yerde cihazı teslim edemedim.

Defalarca sizinle görüştükten sonra en sonunda Telekom müdürlüğüne teslim etmeye karar verdim. Müdürlükte yaklaşık bir saat sıra bekleyip cihazı zamanında teslim ettim, cezaya düşmeden teslim ettiğime dair evrakımı da aldım. Ancak şu anda ödemelerimi kontrol ettiğimde, Kasım 2025 dönemine ait tek bir faturada 2.550 TL tutarında bir borç yansıtıldığını görüyorum. Sistemlerinizde cihazın teslim edilmemiş göründüğü, bu yüzden bu ücretin çıkarıldığı söyleniyor ve benden cihazı teslim ettiğime dair evrakın fotoğrafını, verilen e-posta adresine göndermem isteniyor.

Tarafıma verilen bu mail adresine evrakı defalarca göndermeme rağmen, posta kutunuz dolu olduğu için maillerim geri dönüyor ve evrak size ulaşmıyor. Müşteri hizmetlerini yeniden aradığımda ise bu sorunu çözmek yerine sadece boş zamanlarımda aynı maili tekrar tekrar atmamı söyleyerek beni oyalıyorlar. Faturanın iptal süresi daralırken hiçbir şekilde sorumluluk almıyorlar ve süreci uzatıyorlar. Tüm bu süreçte tarafıma sürekli çelişkili ve yanlış bilgiler verilmesi, günlerimin ve işten iznimin boşa gitmesi, prim ve maaş kaybı yaşamam, sistemlerinizde cihaz teslim edilmemiş gibi görünerek Kasım 2025 dönemi için 2.550 TL tutarında fatura çıkarılması ve üstüne bir de posta kutunuz dolu olduğu için evrakı size mail yoluyla iletememem kabul edilebilir değildir.

Tivibu hizmetimle ilgili 7042632** fatura hesap numaralı hattım için, cihazı gününde teslim etmiş olmama rağmen tarafıma yansıtılan 2.550 TL tutarındaki bu faturanın derhal iptal edilmesini, teslim kayıtlarımın ve mail sürecindeki hatalı işleyişin incelenip sistemlerinizde düzeltilmesini talep ediyorum.