Ücretsiz Durdurma Özelliği İhlal Edildi, Hattıma 250 TL Ve 400 TL Ücretli Paket Zorla Yüklendi

Türk Telekom'la yaşadım, 2 ay oldu. Tarifeleri seçerken fatura aşımını durdurma özelliğini de yaptırmak istedim. Normalde 30 TL ücretlendirilerek bu paket aktif ediliyor, ama bana tarifeme hediye olarak hâlihazırda durdurma özelliğim olduğunu, başka bir şey yapmama gerek olmadığını söylediler. Geçen ay 800 dakikam olmasına rağmen bana dakikalarınız bitmiştir diye mesajlar geldi, ben de tekrar hesabımı kontrol ettiğimde hâlâ 800 dakikam olduğunu gördüm, bu yüzden mesajı ciddiye almadım. Bir süre sonra aşım adı altında 250 TL'ye yeni paket tanımladılar hattıma. Bir hata olmuştur dedim, fakat bu ay internetim bitti, kendim herhangi bir paket almamama rağmen yeni paket tanımlandı hattıma. Müşteri hizmetlerine mağduriyetimi belirtmeme rağmen kaideye almıyorlar. Hediye bir durdurma özelliği varsa, bunun başta hattımı ilk aldığımda hattıma tanımlama zorunluluğu Türk Telekom'a aittir. Şirketin sorumluluğunu kabul etmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. 400 MB için 400 TL ücretlendirilmişim; zaten 400 TL'ye 50 GB internetler var istesem. Mağduriyetimin karşılanmaması halinde gerekli mecralarda hakkımı arayacağım.