Türk Telekom Paket Aşımı Sonrası İnternetin Hemen Durmamasıyla Yüksek Ek Ücret Mağduriyeti

Türk Telekom mobil hattımda yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Başka operatörden geçişte ilk sene kullandığım tarifede internetim bittiğinde kullanım otomatik olarak duruyor ve hemen bilgilendirme sağlanıyordu. Ancak ikinci sene online uygulama üzerinden yeni bir tarife seçtim ve hem daha fazla ücret ödedim hem de paket aşımı sonrası kullanımın hemen durdurulmadığını fark ettim. İnternetim bittiğinde o dakika paket durdurulmadığı için 450 TL ek ücret yansıtıldı. Saatler sonra tutar yansıtıldıktan sonra mesaj atılıyor. Görselde saat 07.05'te paket bitti diyor. Ama saat 22.00 Olduğunda paketiniz durdurulacaktır diyor. Firmada paket aşımı hemen durdurulan, 2 saat sonra durdurulan, 4 saat sonra durdurulan tarifeler varsa neden açık açık bilgi verilmiyor bu baştan? 17.00'de biten paketi durdurmak için 5 saatin geçmesi niçin bekleniyor?

Benim beklentim, paket aşımı sonrası kullanımın otomatik olarak durdurulması ve bu mağduriyetimin giderilmesidir. İşlemleri tamamen online uygulama üzerinden gerçekleştirdim ve daha önce böyle bir sorun yaşamamıştım. Kullanım detaylarının ve ek ücretlerin açıkça belirtilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Gerekenin yapılmasını talep ediyorum.