Kullanmadığım İnternet İçin 996 TL Fatura Ve Yetersiz Müşteri Desteği Mağduriyeti

Türk Telekom faturalı mobil hattımda, 12 ay taahhütlü olarak 366 TL’ye 40 GB internet ve sınırsız sosyal medya paketi kullanıyorum. Her ay 40 GB internetimden genellikle 5-10 GB artarken, bu ay henüz 10. Günde gece saatlerinde “paketiniz bitti” şeklinde bir SMS aldım. Yarım saat sonra ise “internet kullanımınız 380 TL’ye ulaşmıştır” diye yeni bir SMS geldi. Allah'tan hattımı durdurmuşlar, yoksa sabaha kadar ne kadar ek ücret yansıyacağını bilemiyorum. Sabah uyandığımda internetimin kapandığını ve 380 TL ek ücret yansıtıldığını görünce şok oldum.

Müşteri hizmetlerini aradım, ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Her zamanki kullanımım dışında ekstra bir şey yapmadım; ne video, ne müzik, ne de film izledim. Nasıl bu kadar kısa sürede paketim bitti, anlam veremiyorum. Şikayetimi iletip inceleme yapılmasını istedim, ancak sadece “paket aşımı yapmışsınız” cevabını aldım. Faturam kesilmeden (20 gün sonra) kullanım detaylarına bakılamayacağı söylendi. 20 gün internetsiz kalmamı bekliyorlar ve çözüm olarak sadece ek paket almamı önerdiler. 250 TL’ye de ek paket almak zorunda kaldım. Bu ay toplamda 366 TL paket ücreti, 380 TL aşım ücreti ve 250 TL ek paket ücreti olmak üzere 996 TL fatura ödemek durumunda kaldım.

Bu durumun incelenmesini, haksız yere yansıtılan aşım ve ek paket ücretlerinin iptal edilmesini talep ediyorum. Abone numaram: ****4610, şehir: Çorum. İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.