Türk Telekom’un Yanıltıcı Yönlendirmesi Ve Haksız Cayma Bedeli

Türk Telekom bünyesinde kullandığım 0554 *** 53 36 ile biten hattımın taahhüdünün 22.12.2026 tarihinde sona erecek olması ve kalan sürede hizmet almak istemem nedeniyle, 03.11.2026 tarihinde e-Devlet üzerinden hat iptal başvurumu gerçekleştirdim.

Başvurumun ardından 04.11.2026 tarihinde telefonla arandım ve görüştüğüm Türk Telekom müşteri temsilcisi, hattımı hemen iptal ettirmem durumunda tarafıma yaklaşık 3.440 TL tutarında çok yüksek bir cayma bedeli çıkarılacağını söyledi. Devamında ise “22.12.2026 tarihinden birkaç gün önce iptal talebi oluşturursanız bu kadar yüksek cayma bedeli çıkmaz” şeklinde bir yönlendirme yaparak beni yanlış bilgilendirdi ve iptal talebimi geri çekmek zorunda bıraktı.

Ben iptal sürecine güvenerek başka bir operatörden yeni bir hat almıştım. Türk Telekom’un taahhüt bitimine bu kadar az zaman kalmışken çıkardığı haksız cayma bedeli ve müşteri temsilcisinin yönlendirmesi sebebiyle, iptalımı ertelemek zorunda kaldım. Bu nedenle yaklaşık 2 ay boyunca kullanmayacağım bir hatta fazladan fatura ödemek ve aynı dönemde iki hatta birden fatura ödemek durumunda bırakılıyorum.

Mevzuata ve Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşündüğüm bu uygulama ve haksız cayma bedeli baskısı nedeniyle CİMER ve BTK üzerinden resmi şikayet süreçlerimi başlatmış bulunmaktayım.

Türk Telekom’dan, yanıltıcı yönlendirme sonucu iptal ettirilen talebimin haksız cayma bedeli yansıtılmadan geçerli sayılmasını ve mağduriyetimin giderilerek hattımın ek fatura ve cayma bedeli yükü çıkarılmadan derhal iptal edilmesini talep ediyorum.