Türk Telekom'dan Bilgilendirilmeden Uygulanan Yüksek Cayma Bedeli

Türk Telekom mobil hattımın taahhüt süresinin bitmesine bir fatura kalmışken aranarak bilgilendirildim. Görüşmede, mevcut ücreti artık karşılayamayacağımı, daha uygun bir paket varsa onu değerlendirmek istediğimi söyledim. Karşı taraftan daha uygun bir seçenek olmadığı söylendi. Bunun üzerine başka operatöre geçeceğimi belirttim, buna da herhangi bir uyarı veya ek bilgi olmadan “tamam” şeklinde cevap verildi.

Taahhüdümün şubat ayında biteceği söylenmişti ve bu konuşmadan sonra başka operatöre geçişimi yaptım. Ancak hat taşıma işleminden bir gün sonra, 11 Mart 2026 tarihinde hattımın sonu 3524 ile biten hat için 2.115 TL tutarında fatura çıkarıldığını gördüm. Türk Telekom müşteri hizmetlerini güçlükle arayıp ulaştığımda, faturanın içinde 1.715 TL cayma bedeli olduğunu öğrendim. Oysa operatör değişikliği yapacağımı açıkça söylememe rağmen, görüşme sırasında cayma bedeliyle ilgili hiçbir uyarı yapılmadı, herhangi bir tutar belirtilmedi.

Bu sebeple 9 Mart tarihinde Türk Telekom’a şikayet dilekçesi oluşturdum ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bilgilendirme yapılmadan, onayım net şekilde alınmadan yansıtılan bu yüksek cayma bedeli nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Hattımın sonu 3524 ile biten hatta ait 1.715 TL tutarındaki cayma bedelinin iptal edilmesini veya makul şekilde düzeltilmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.