Yeni Nesil Prime Sınırsız Tarife İçin Yanıltıcı Bilgilendirme Ve 15 GB Paylaşım Sınırı

23 Haziran 2026 tarihinde, hattımda devam eden taahhüdüme 5 ay olmasına rağmen Türk Telekom tarafından arandım ve adıma tanımlanan indirimli tarifeden bahsedildi. Ben de ev internetimi kapatıp, sınırsız internet paketi olan bir mobil tarifeye geçmeyi düşündüğüm için müşteri temsilcisinin anlattığı “Yeni Nesil Prime Sınırsız” tarifeyi fiyat olarak uygun bulup onayladım.

Görüşme sırasında özellikle televizyon üzerinden çok sık YouTube.com izlediğimi, internetimi paylaşarak kullanmak istediğimi ve bu paylaşımda herhangi bir kısıtlama olup olmadığını özellikle sordum. Müşteri temsilcisi “herhangi bir sorun olmayacağını, dilediğim gibi internet paylaşımı yapıp kullanabileceğimi” söyledi. Bu konuşmaların ses kayıtlarından dinlenmesini talep ediyorum.

Tarife onayından sonra gelen SMS’lerde internet veri paylaşımının 15 GB ile sınırlı olduğunu görünce tekrar Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Bana bu konuda bir şey yapamayacaklarını, hattın yasal sahibinin (babamın) arayıp kayıt oluşturması gerektiğini söylediler. Tarife değişikliğini yaparken hattın yasal sahibinden onay almadan benden onay alarak işlem yapan Türk Telekom, iş şikayete gelince neden sadece hattın yasal sahibi üzerinden işlem yapıyor ve bana yanlış bilgi vererek mağdur ediyor, bunu kabul edemiyorum.

Şu anda bu tarife hâlen aktif durumda ve bir fatura dönemi geçmeden başka bir tarifeye geçemeyeceğim söyleniyor. Ben, bana satış sırasında açıkça “kısıtlama yok” denilmesine rağmen internet paylaşımının 15 GB ile sınırlandırılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Öncelikli talebim, tarifemdeki internet veri paylaşımına getirilen bu sınırın kaldırılması ve bana vaat edilen şekilde dilediğim gibi paylaşım yaparak kullanabilmemin sağlanmasıdır. Eğer bu mümkün değilse, tarife değişikliğimin iptal edilmesini ve bu yanlış bilgilendirme nedeniyle herhangi bir ek ücret veya cayma bedeli yansıtılmadan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.