to read complaints and reviews, or file yours.Sınırsız Sosyal Medya İddiası Yanıltıcı, Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor
11 Mayıs 2026 günü saat 15:00 civarında Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından aranarak taahhüt yenileme için bir teklif aldım. Telefonda bana 531 TL karşılığında 30 GB internet, 3.000 dakika, 250 SMS ve sınırsız sosyal medya içeren bir paket sunuldu. Özellikle sosyal medyanın gerçekten sınırsız olup olmadığını sordum, “Sınırsız sosyal medya dediğinizde Instagram ve YouTube.com da buna dahil mi?” diye özellikle tekrar sordum ve bana net bir şekilde “Evet” denildi. Bu cevaba güvenerek teklifi kabul ettim.
Paket hattıma tanımlandıktan sonra ise sosyal medyanın kesinlikle anlatıldığı gibi olmadığını gördüm. Sosyal medya için sadece 10 GB verildiğini, sınırsız denilen kullanımın ise sadece WhatsApp ile sınırlı olduğunu fark ettim. Telefonda açıkça Instagram ve YouTube.com’un da sınırsız olduğu söylenmesine rağmen gerçekte böyle bir hak tanımlanmadığı için kendimi açıkça yanıltılmış ve aldatılmış hissediyorum.
Bu süreçten sonra müşteri hizmetlerini tekrar aramaya çalıştım ancak operatöre bağlanamadım, sadece telesekreterle karşılaşıyorum ve sorunumu kimseye anlatamıyorum. Hem verilen bilginin yanlış olması hem de sonrasında kimseye ulaşıp çözüm bulamamam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Türk Telekom’dan talebim, telefonda tarafıma vaat edilen tarifenin, sosyal medya kullanımı da dahil olmak üzere eksiksiz ve doğru şekilde hattıma tanımlanması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Telefonda yapılan görüşme kayıtlarının dinlenerek bana verilen yanlış bilginin tespit edilmesini ve buna göre gerekli düzeltmenin acilen yapılmasını istiyorum; aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak dava yoluna gideceğimi belirtmek isterim.
Gelişme
Türk Telekom mobil hattımın sonu 5649 ile biten numarası için Türk Telekom tarafından bana bir tarife teklif edildi. Telefonda anlatılan bu tarife belirli şartlar ve fiyatlarla sunuldu, ben de bu bilgiler doğrultusunda taahhüt onayı verdim. Ancak onaydan sonra hattımda tanımlı olan tarifenin, anlatılan ve vaat edilen tarife ile aynı olmadığını fark ettim.
Tarifenin içerik ve koşullarının söylendiği gibi olmaması nedeniyle kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum. Üstelik 11 Mayıs 2026 saat 15:00’ten bu yana defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamıyor, ne tarife bilgisini netleştirebiliyor ne de taahhüt iptali için bir yetkiliye ulaşabiliyorum.
Türk Telekom’dan, telefonda tarafıma anlatılan tarife ile şu an uygulanan tarifenin kayıtların dinlenerek karşılaştırılmasını, yanlış veya eksik bilgilendirme varsa taahhüdümün cezasız şekilde iptal edilmesini ve bu süreçte benimle iletişime geçebilecek net bir muhatap sağlanmasını talep ediyorum. Bu sorun çözülmediği takdirde yasal haklarımı kullanarak dava yoluna gideceğimi ve başka bir operatöre geçmeyi değerlendirdiğimi belirtmek istiyorum.
