Türk Telekom'un Söz Verdiği Kablolama Çalışması Gerçekleşmedi

Gümüşhane Şiran Yeşilbük Beldesi Yeşilkent Mahallesi Z****** Hanım 13 Sokak No:9 Daire:2 adresinde ikamet ediyorum. Yaklaşık 4 ay önce bu adrese taşındığımdan beri bölgemizde internet altyapısı olmadığı için sabit internet hizmeti alamıyor, komşularımla birlikte ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Taşındıktan yaklaşık 3 gün sonra Türk Telekom’a sabit internet başvurusu yaptım. Yaklaşık 1 hafta önce Türk Telekom saha ekipleri adresimize gelip yerinde inceleme yaptı, mahallemize 100–150 metre kadar kablo çekilmesi gerektiğini tespit etti ve “1 hafta içinde merkezden gelip kablo çekilecek” şeklinde söz vererek ayrıldı. Ancak bu söz verilmesine rağmen aradan geçen süreye karşın hiçbir çalışma yapılmadı, ne gelen oldu ne de giden.

Alt sokağımızda internet hizmeti sorunsuz bir şekilde verilirken, sadece birkaç direk ve kablo mesafesi yüzünden kapımızın önündeki mevcut hattan faydalandırılmıyor olmamız ve hazır müşterinin bu şekilde geri çevrilmesi tarafımızda büyük hayal kırıklığı yaratmaktadır.

Durumu iletmek için aradığımız Gümüşhane Türk Telekom İl Müdürlüğü’ne hiçbir şekilde ulaşamıyoruz, telefonlar çalmıyor veya açılmıyor. Müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmeler ise somut bir adım atılmadan sadece oyalama boyutunda kalmıştır.

Türk Telekom saha ekiplerinin tespit ettiği 100–150 metrelik kablolama ve altyapı çalışmalarının ivedilikle yapılmasını ve mahallemizde bu sorunu yaşayan tüm hanelerin sabit internet talebinin acilen karşılanmasını talep ediyorum. Bu kurumsal ihmalkarlığın devam etmesi halinde süreci Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi yollarla takip edeceğimizi bildiriyorum.