Türk Telekom'dan Bilgilendirmesiz İnternet Kesintisi Ve Çözüm Beklentisi

Malatya’daki ikamet adresimde Türk Telekom sabit ev interneti kullanıyorum. Yaklaşık 1 haftadır evimde internet yok. Türk Telekom çalışanları “daha iyi hizmet alabilmeniz için altyapı çalışması yapıyoruz” diyerek binamıza geldiler, bina içi internet hatlarıyla ilgili bazı işlemler yaptılar ve hiçbir bilgilendirme yapmadan ayrıldılar. İnternetimizin kesileceğini söylemediler, ne yaptıklarını da açıkça anlatmadılar. Çalışma sonrası internetimiz tamamen kesildi.

Bu süre içinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde “yarın sabah 8’de sorun çözülecek” denmesine rağmen 1 haftaya yakın süredir hiçbir çözüm sağlanmadı. Bugün de tekrar aradım, hâlâ net bir çözüm ve tarih verilmiyor, sadece çalışma olduğu söyleniyor. Ne için ve ne zamana kadar beklememiz gerektiğini sorduğumda ise net bir cevap alamıyorum.

Bu süreçte evde internet olmadığı için çocuğum ders çalışamıyor, günlük hayatımız ciddi şekilde aksıyor. Eğer böyle uzun sürecek bir çalışma olacağı önceden bildirilmiş olsaydı, bina sakinleri olarak buna göre önlem alır ya da bu çalışmaya onay vermez, kapıyı bile açmazdık. Buna rağmen fatura ve tahsilat konusunda hiçbir aksama olmadan ücret alınmaya devam ediliyor.

********1993 numaralı hattıma tanımlı bu ev interneti hizmetimle ilgili yaşadığım mağduriyetin acil olarak giderilmesini talep ediyorum. 8 gün sonra taahhüdüm bitiyor. Bu mağduriyetim dikkate alınarak, müşteri memnuniyetini gözeten makul bir teklif sunulmasını ve internet erişimimin derhal sağlanmasını istiyorum. Aksi halde internet hizmetimi başka bir firma ile sürdürmek zorunda kalacağımı açıkça belirtmek isterim.