Türk Telekomun Israrcı Arama Taktiği Müşteri Memnuniyetini Zedeledi

16.03.2026 tarihinde aracımla uzun yolda seyir halindeyken, 22 Mayıs 2026 tarihinde sona erecek olan tarifem hakkında Türk Telekom müşteri temsilcileri tarafından defalarca aranmış bulunmaktayım. Tarifemin bitimine yaklaşık 1,5 ay olmasına rağmen, gün içerisinde yaklaşık 10 kez aranarak ciddi şekilde rahatsız edildim.
Gelen aramaları bilinçli olarak reddettiğim halde, neredeyse her yarım saatte bir tekrar aranmak suretiyle benimle ısrarla iletişim kurulmaya çalışılmıştır. Bir kullanıcının çağrıyı reddetmesi; o an müsait olmadığı ya da görüşmek istemediği anlamına gelebilecekken, bu durumun göz ardı edilerek aynı gün içerisinde defalarca aranması, müşteri memnuniyetini zedeleyen ve rahatsız edici bir davranıştır.
İstikrarlı aramaların devam etmesi üzerine telefonumu eşim açmış, temsilciye yolda olduğumuzu, bu aramalardan rahatsızlık duyduğumuzu ve o an görüşmek istemediğimizi açıkça belirtmiştir. Buna rağmen, görüşmenin sonlandırılmasından kısa bir süre sonra aynı numara tarafından tekrar aranarak rahatsız edilmeye devam edilmiş, bu nedenle ilgili numarayı engellemek zorunda kalmış bulunmaktayım.
Söz konusu aramaların bu derece ısrarcı ve sık tekrarlanması, firmanın müşterilerine yaklaşımı konusunda olumsuz bir izlenim oluşturmuştur. Tarife avantajları sebebiyle tercih ettiğim Türk Telekom’dan, bu tür uygulamalar nedeniyle soğuduğumu ve mevcut tarifem sona erdiğinde farklı bir operatörü değerlendirmeyi düşündüğümü belirtmek isterim.
Bu tür bilgilendirme ve tekliflerin, müşterileri rahatsız etmeyecek şekilde; e-posta, SMS veya daha seyrek arama yöntemleriyle yapılmasının daha uygun olacağını düşünüyorum.
Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınarak benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli düzenlemelerin yapılmasını rica ederim.