Taahhüt Bitmeden Yeni Fiyat Uygulanıp İptal Talebim Reddedildi, Mağduriyet Yaşadım

21 Ekim 2025 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetlerinden arandım. 160 TL civarında olan mevcut taahhüdümün 12. Ayında sona ereceği belirtildi. Görüşmenin başında taahhüdümün 2 ay sonra biteceği söylendiği için ve onay sırasında bana yeni taahhüdün bu ay başlayacağı ya da 2 ay sonra başlayacağıyla ilgili hiçbir açıklama yapılmadığı için, kampanyalı 341 TL’lik fiyatın mevcut taahhüdüm bittikten sonra geçerli olacağını düşündüm ve bu şekilde onay verdim. Ancak daha sonra, yeni fiyatın hemen bu ayki faturama yansıyacağı bilgisini aldım. 2 ay boyunca 160 TL ödemem gerekirken neden hemen 300 TL’nin üzerinde ödeme yapmam gerektiğini sorduğumda tatmin edici bir yanıt alamadım.

Aynı görüşme sırasında onayımı geri almak ve yeni taahhüdü iptal etmek istediğimi belirttim, fakat müşteri temsilcisi iptal yetkisi olmadığını söyledi. Hem eksik bilgi verildi hem de iptal talebim kabul edilmedi. Müşteri hizmetlerini tekrar aramama rağmen ulaşamadım.

Şu anda yeni taahhüdün faturama yansımasını istemiyorum ve iptal edilmesini talep ediyorum. 2 ay sonra başka bir operatöre geçmeyi düşünüyorum. Türk Telekom’dan memnun olduğum için kalmak istemiştim ancak yaşadığım bu süreçten dolayı mağdur oldum ve güvenim sarsıldı. Gerekenin yapılmasını rica ediyorum.
Telefon numaram: 545 *******56