Trendyol GO Yemek Sipariş İptali Ve Kupon Geri Tanımlama Sorunu

Trendyol GO Yemek üzerinden yaklaşık iki gün önce saat 21.00 civarında 11469690981 numaralı siparişi verdim. Siparişten yaklaşık yarım saat sonra operasyonel sebeplerden dolayı siparişimin iptal edildiğine dair bir mesaj aldım. Bunun üzerine hemen restoranı aradım, onlar da siparişi hazırladıklarını ancak Trendyol Uber kuryesinin kendilerine yönlendirilmediğini ilettiler.

Bu siparişte 400 TL tutarında bir indirim kuponu kullanmıştım. Siparişin platform kaynaklı iptal edilmesi nedeniyle kuponun otomatik olarak yeniden tanımlanmasını bekliyordum. Ancak kuponum geri tanımlanmadı. Trendyol asistan ile birkaç kez görüştüm, önce beklemem gerektiği ve tanımlanacağı söylendi, ardından gün içinde tekrar aradığımda bu kez 24 saatin dolması gerektiği belirtildi. Son olarak 24 saat geçmesine rağmen bu kez kullanılan kuponun tekrar tanımlanmasının mümkün olmadığı söylendi.

Ortada tamamen benim dışımda gelişen, Trendyol kaynaklı bir iptal olmasına rağmen hem mağdur edildim hem de hiçbir telafi yolu sunulmadı. Üstelik görüşmelerde sanki haksız olan benmişim gibi bir tutumla karşılaştım. Kullanmış olduğum 400 TL’lik indirim kuponumun tekrar hesabıma tanımlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve olumsuz yaklaşım için tarafıma gerekli açıklama ve özrün iletilmesini talep ediyorum.