BiTaksi Müşteri Hizmetinin Kaba Üslubu Ve Hatası Nedeniyle Hesabım A39 Kodu İle Haksızca Engellendi

29 Temmuz Çarşamba günü saat 17:10’da BiTaksi müşteri hizmetleri tarafından arandım. Bir gün önce sorunsuz bir şekilde kullandığım taksi yolculuğunun ücretini ödemediğim iddia edilerek, son derece suçlayıcı ve çirkin bir üslupla karşılaştım. Arayan temsilci durumu açık ve anlaşılır bir şekilde izah edemediği gibi, beni dinlemeye ve derdimi anlamaya yanaşmadı.

Kendisine sadece banka uygulamamı kontrol etmek istediğimi, eğer bir şekilde ödeme gerçekleşmemişse sonradan bunu nasıl onaylayabileceğimi sorduğumda dahi, sert ve küçümseyici bir tavırla konuştu ve mantıklı bir cevap veremedi. Görüşmeyi sonlandırıp hemen banka hesaplarımı kontrol ettiğimde, ödemenin başarılı bir şekilde gerçekleşmiş olduğunu açıkça gördüm.

Bunun üzerine tamamen firmanın kendi hatası nedeniyle arandığımı fark ederek durumu netleştirmek için BiTaksi müşteri hizmetlerini ben tekrar aradım. Görüştüğüm ikinci temsilci, ortada bir “sistem sorunu” olduğunu kabul etmesine rağmen, ilk temsilcinin kaba ve suçlayıcı tavrını ve bu hatayı sorguladığım anda o da bir anda kabalaştı. Ses tonum gayet normal olmasına ve sadece hakkım olan bilgiyi talep etmeme rağmen, müşteri odaklılıktan uzak, üst perdeden ve küçümseyici bir üslupla konuşarak sağlıklı bilgi almamı engelledi.

Bu yaşananların ardından uygulama üzerinden şikayet kaydı oluşturdum. Ancak bugün uygulamayı kullanmak istediğimde, şikayetimle ilgili hiçbir geri dönüş yapılmadığı gibi hesabımın da “a39” hata koduyla engellendiğini gördüm. Kendi sistem hataları yüzünden beni haksız yere suçlayan ve hakarete varan üslupla konuşan temsilcileriniz için benden özür dilenmesi gerekirken, bir de üstüne hesabımın kısıtlanmış olması kabul edilebilir değil.

Bu hatalı engelleme nedeniyle bugün BiTaksi’yi kullanamayarak alternatif ulaşım yöntemlerine yönelmek zorunda kaldım, bu da hem zaman kaybına hem de ek maddi külfete yol açtı. Yaşadığım bu haksız engelin (a39) derhal kaldırılmasını, hesabımın tekrar kullanılabilir hale getirilmesini ve uğradığım maddi-manevi zararın, mağduriyetimi somut biçimde telafi edecek bir hediye bakiye veya indirim kuponu ile giderilmesini talep ediyorum.

Aksi halde Tüketici Hakları kapsamında yasal yollara başvuracağımı ve hem kendim hem de ailem ve yakın çevrem için BiTaksi yerine alternatif platformlara yöneleceğimi belirtmek istiyorum. Müşteri temsilcilerinizin yaklaşımları ve bu süreçte yaşadığım haksız engelleme nedeniyle acil çözüm ve telafi bekliyorum.