Türk Telekom’dan Cayma Bedeli Açıklaması Ve İptali Talebi

Türk Telekom’un mobil hat müşterisiydim ve 12 aylık taahhüt kapsamında hattımı kullanıyordum. Taahhüdümün 10. Ayını tamamladıktan sonra Türk Telekom çağrı merkezi tarafından aranarak, mevcut tarifemin yeni dönemde 750 TL olacağı bilgisi verildi ve bu ücret üzerinden hizmet almaya devam edip etmeyeceğim soruldu. Ancak bu görüşme sırasında, taahhüt sürem henüz dolmadığı için aboneliğimi sonlandırmam halinde tarafıma cayma bedeli yansıtılacağı yönünde hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Ben de bu görüşme sonrası farklı bir operatöre geçiş yaparak hattımın taşınmasını sağladım ve yeni hattım 28.09.2026 tarihinde açıldı. Bugün ise tarafıma gelen SMS ile 26.10.2026 tarihli faturada 2.714,41 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını öğrendim. Yaklaşık 10 ay boyunca ödediğim faturaların toplamına yakın bir meblağın, önceden açıkça belirtilmeden ve bilgilendirme yapılmadan tarafıma yansıtılması nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Çağrı merkezi tarafından yapılan aramada yalnızca yeni dönem tarife ücreti açıklanmış, ancak mevcut taahhüdümün devam ettiği, hattımı sonlandırmam halinde karşılaşacağım cayma bedeli ve malı yükümlülükler açık ve anlaşılır bir biçimde tarafıma aktarılmamıştır. Bu nedenle, eksik bilgilendirme sonucu ortaya çıkan bu cayma bedelini kabul etmiyorum.

Türk Telekom’dan, söz konusu 2.714,41 TL tutarındaki cayma bedelinin hangi gerekçeyle ve neye göre hesaplandığının tarafıma yazılı olarak detaylı şekilde açıklanmasını ve yeterli, şeffaf bilgilendirme yapılmadan yansıtılan bu cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde yasal tüketici haklarımı kullanacağımı bildiririm.