Eksik Bilgilendirme Nedeniyle Haksız Cayma Bedeli İtirazı

Türk Telekom mobil hattım için yaptığım taahhütle ilgili olarak eksik bilgilendirme nedeniyle haksız şekilde cayma bedeli yansıtıldığını düşünüyorum. Taahhüdümün bitmesine kısa bir süre kaldığına dair tarafıma SMS gönderildi, ardından Türk Telekom tarafından arandım ve taahhüt yenileme konusuyla ilgili görüşme yapıldı. Bu görüşmeler sırasında ne cayma bedeli konusu ne de taahhüdümün kesin bitiş tarihi bana söylenmedi, ben de bu nedenle artık geçiş yapabileceğimi düşünerek başka bir operatöre geçtim.

Daha sonra tarafıma Türk Telekom tarafından 2.887 TL tutarında bir fatura gönderildi. Fatura detaylarını incelediğimde bu tutarın cayma bedeli olarak yansıtıldığını öğrendim. Oysa müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede taahhüdümün ne zaman biteceği ve geçiş yaptığımda cayma bedeli çıkacağı konusunda herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştı.

Bu nedenle müşteri hizmetlerini arayarak eksik bilgilendirme yapıldığına dair şikayet kaydı oluşturdum ancak inceleme sonucunda olumsuz dönüş yapıldı ve cayma bedelinin alınmasında ısrar edildi.

Tüm bu süreçte yanlış ve eksik bilgilendirme yapıldığı için 2.887 TL tutarındaki cayma bedelinin iptal edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.