Türk Telekom Hatalı Bilgilendirme Nedeniyle Yanlış Cayma Bedeli Tahsilatı

Türk Telekom mobil hattıma ait taahhütle ilgili yaşadığım cayma bedeli sorununu paylaşmak istiyorum. 12.10.2026 tarihinde Müşteri hizmetlerinden arandım. 26 Ekim’de sona ereceği bilgisi tarafıma açıkça iletildi. Bu bilgiye güvenerek taahhüdümü yenilemedim ve farklı bir operatöre geçiş yaptım.

Daha sonra 25.10.2026 tarihinde yani bugün bir SMS ile bilgilendirmez mesajı geldi fatura tutarınız 2.989,44 kuruş diye. Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım kontrol ettiğinde taahhüdümün 12. Ayda biteceğini onun için ekstra cayma bedeli yansıdığını dile getirdi. Gerekirse 12.10.2026 tarihinde konuşma kayıtlarımın dinlenmesini talep ediyorum. Bana başta verilen taahhüt bitiş tarihi ile sonradan söylenen tarih birbirini tutmuyor. Buna rağmen tarafıma 22.10.2026 tarihli, 2.989,44 TL tutarında bir fatura çıkarıldı ve bu tutar cayma bedeli gibi yansıtıldı.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, ilk verilen yanlış bilginin sorumluluğu kabul edilmedi. Bana başlangıçta söylenen 26 Ekim tarihinin dikkate alınmasını ve bu hatalı bilgilendirme nedeniyle yansıtılan 2.989,44 TL tutarındaki cayma bedelinin iptal edilmesini yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.