Cayma Bedelinin Aşırı Yüksek Olması Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Almama

Türk Telekom mobil hattım için taahhüt sürem bitiyor diye uzun süredir sık sık aranıyordum. Görüşmelerde hattımı başka operatöre taşıyacağımı belirttim ve buna rağmen tarafıma açık ve net bir şekilde ne kadar cayma bedeli çıkacağı konusunda bilgilendirme yapılmadı. Taahhüdümün bitmesine yaklaşık 1–2 ay kala hattımı başka operatöre taşıdım.

Ardından 09.07.2026 tarihinde kesilen ve 27.07.2026 son ödeme tarihli, 3.475,85 TL tutarında bir fatura geldi ve bu tutarın “cayma bedeli” olarak yansıtıldığı söylendi. Bu kadar kısa süre kala taahhüdü bozduğum için bu kadar fahiş bir cayma bedeli çıkmasını ne mantıklı ne de hakkaniyetli buluyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerini arayıp bu duruma itiraz etmeme rağmen, “Size geri dönüş yapılacak” denmesine karşın hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Söz konusu faturadaki cayma bedelinin kalem kalem açıklanmasını, taahhüdümün kalan süresi ve ödediğim faturalar dikkate alınarak bu tutarın makul seviyeye indirilmesini, mümkünse tamamen iptal edilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.