Türk Telekom’dan 800 TL Ek Ücretine Açıklama Ve İade Talebi

Türk Telekom sabit internet aboneliğim kapsamında 9. ayda taahhüt yenileme işlemi gerçekleştirmiş bulunmaktayım. Buna rağmen önceki döneme ait 7. ve 8. ay faturalarımın güya gecikmeli ödendiği iddia edilerek Ekim 2026 faturama 800 TL tutarında ek bir bedel yansıtılmıştır.

Bu bedelin hangi yasal düzenleme, sözleşme hükmü veya taahhüt maddesine dayanılarak tahsil edildiğini öğrenmek amacıyla müşteri hizmetleri ile bugün saat 20:55 ve 21:32’de iki ayrı görüşme yaptım. Görüşmelerde açık ve net talebime rağmen tarafıma herhangi bir sözleşme maddesi gösterilmemiş, taahhüt ve sözleşme bilgilerim paylaşılmamış, 800 TL’lik ücretin hukuki gerekçesi açıklanmamıştır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketicilerin bilgilendirilme hakkı bulunmasına rağmen, tarafıma yansıtılan bu bedelin dayanağına ilişkin bilgi verilmemesi ve talep ettiğim sözleşme kayıtlarının paylaşılmaması kabul edilemez bir durumdur. Yeni taahhüt işlemi yapılmış olmasına rağmen geçmiş döneme ilişkin ödeme gecikmeleri bahane edilerek ek bir yükümlülük getirilmesi hukuken izaha muhtaçtır.

Tarafıma yansıtılan 800 TL tutarındaki bedelin hangi sözleşme maddesine dayanılarak tahsil edildiğinin yazılı olarak açıklanmasını, aboneliğime ilişkin taahhütname, sözleşme ve ilgili tüm kayıtların eksiksiz şekilde iletilmesini, hukuki ve sözleşmesel dayanağı ortaya konulamayan 800 TL’lik tutarın derhal iptal edilmesini ve tahsilat yapılmış ise bu bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Aksi halde BTK Tüketici Şikayet Sistemi, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli görülmesi halinde diğer tüm yasal merciler nezdinde başvuruda bulunacağımı, uğradığım zararın tazmini de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.

8852981693 numaralı evde internet sözleşmesine istinaden