Türk Telekom’da Taahhüt Yenileme İşleminin Yansımaması Ve Üç Kat Yüksek Fatura

Türk Telekom’un internet sitesi üzerinden ev interneti taahhüt yenileme işlemini gerçekleştirdim. İşlem başarıyla tamamlanmış, sistem tarafından onay verilmiş olmasına rağmen taahhüdüm sisteme işlenmemiş ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadan mevcut internet hizmetim taahhütsüz şekilde devam ettirilmiştir. Bunun sonucunda, gelecek aya ait faturam normal tutarının üç katından fazla olacak şekilde, oldukça yüksek bir bedelle düzenlenmiştir.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sorunun müşteri kaynaklı olduğu söylenmiş ve bu yüksek faturayı ödemem gerektiği ifade edilmiştir. Buna rağmen taahhüt yenileme işleminin neden sisteme yansımadığı konusunda bana somut bir açıklama yapılmamış, herhangi bir teknik kayıt ya da belge sunulmamıştır. Ayrıca taahhüt yenileme işlemini tamamlamış olmama rağmen hangi tarife üzerinden ve hangi hukuki gerekçeyle ücretlendirildiğim konusunda da tatmin edici bir bilgi verilmemiştir.

Kendi kusurum olmamasına rağmen, açıkça sistemsel veya hizmet sağlayıcı kaynaklı olduğu anlaşılan bu aksaklığın sorumluluğunun bana yüklenmesi hem Tüketici Hakları'na hem de hakkaniyet ilkesine aykırıdır. Bu nedenle, taahhüt yenileme işlemine ilişkin tüm sistem kayıtlarının incelenmesini, haksız ve dayanağı net olmayan yüksek faturalandırmanın iptal edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ayrıca bu süreç nedeniyle Türk Telekom ile olan aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini istiyorum.