TurkNet İnternet Kesintileri Ve Cevapsız Müşteri Desteği

TurkNet internetim sürekli kopuyor ve hızım düşüyor. Herhangi bir arıza kaydı görünmüyor olmasına rağmen bağlantı hem sık sık kesiliyor hem de hız sürekli dalgalanıyor, bu yüzden interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Uygulama üzerinden canlı desteğe bağlandığımda karşıdaki temsilcinin sorduğu soruya cevap vermek isterken birkaç saniye bile geçmeden “cevap vermediğiniz için görüşme sonlandırıldı” şeklinde bir uyarı ile görüşme kapanıyor. Bu durum bir defa değil, defalarca yaşandı. Canlı destekten sonuç alamayınca bu kez aranmak için kayıt açıyorum, fakat telefonum bir saniye bile çalmadan çağrı kapanıyor, ekranda arama ekranı bile açılmadan cevapsız arama düşüyor. Ardından yine “sizi aradık fakat ulaşamadık” şeklinde mesaj geliyor. Koskoca şirket çaldırıp kapatıyor.

Temsilcilerin bu şekilde sorumluluktan kaçmaya çalıştığını ve bunun fark edilmediğini sandığını düşünüyorum. Yaşadığım kopma ve hız sorunlarının giderilmesi için düzgün bir şekilde muhatap bulamıyorum, bu da mağduriyetimi daha da artırıyor. Bu yaşananları BTK dahil ilgili tüm mercilere bildireceğimi ve en kısa sürede başka bir internet sağlayıcısına geçiş yapacağımı belirtmek istiyorum.

TurkNet’ten hem internetimdeki sürekli kopma ve hız düşüklüğü sorununun kalıcı olarak çözülmesini hem de müşteri hizmetleri süreçlerinin gözden geçirilerek bu tür “ulaşılamadı” bahaneleriyle müşteriyi oyalayan uygulamaların sonlandırılmasını talep ediyorum.