Türk Telekom'da Erken Yenileme Teklifi Sonrası Faturamın Haksız Artışı

Türk Telekom Değerli 35 tarifesi için kasım ayında bitecek olan taahhüdümle ilgili olarak bugün Türk Telekom tarafından arandım ve 10 Eylül’de kesilecek fatura dönemim için erken yenileme teklifi sundular. Erken arama avantajı olduğu, taahhüdümü şimdiden yenilemem durumunda avantajlı olacağım söylendi.

Ancak görüşme sonucunda, kasımda bitecek mevcut taahhüdüm devam etmesine rağmen bu ay itibarıyla daha yüksek fatura ödemeye başlayacağım ifade edildi. Şu ana kadar aylık 530 TL ödüyorken, yeni taahhütle birlikte 696 TL ödemem gerektiği bilgisi verildi. Yani daha taahhüdüm bitmeden, erken yenileme adı altında faturam arttırılmış oldu.

İşlemi onaylamadığımı söyleyip iptal edilmesini talep ettiğimde, müşteri temsilcisi ekranı kapattığını ve artık iptal edemeyeceğini ifade etti. Ayrıca ürünü bana satmasının maaşını artırmayacağını söyleyerek konuyu önemsizleştirmeye çalıştı. Görüşme sırasında sabah saatlerinde daha düşük bir teklif verildiğini, 696 TL’lik bir teklif aldığımı kendisine söylediğimde, sistemde böyle bir teklif olduğunu kabul etti. Buna rağmen bana en düşük teklifin 760 TL olduğunu söyledi, ben sabahki 696 TL’lik teklifi hatırlatınca da “o zaman onu yapalım” diyerek önceki daha yüksek teklifi neden sunduğunu açıklayamadı. Bu yaklaşımın şeffaf ve dürüst bir satış yöntemi olmadığını düşünüyorum.

Ben, erken yenileme teklifinin mevcut faturamı yükseltmek yerine en azından aynı tutardan ya da daha avantajlı bir bedelden devam etmesini beklerdim. Mevcut taahhüdüm bitmeden faturamın yükseltilmesini ve sürecin bu şekilde yanlış yönlendirmeyle yürütülmesini kabul etmiyorum. Görüşme kayıtlarım ve tarafıma iletilen SMS bilgilendirmeleri incelenerek, kasım ayına kadar önceki taahhüt tutarımdan (530 TL) faturalandırılmamın, yeni taahhüdün sabah bana sunulan 696 TL’lik teklif üzerinden düzeltilmesinin ve yaşanan bu yanlış bilgilendirme ile satış süreci hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.