Mango Mağazasında Yıkama Sonrası Çekilen Tulum İçin İade Reddi

30 Temmuz 2026 tarihinde Ankara Ankamall AVM’de bulunan Mango mağazasından bir tulum satın aldım. Ürünü yıkama talimatlarına uygun şekilde ilk kez yıkamamın ardından tulum ciddi şekilde çekti ve küçüldü, bu nedenle tamamen giyilemez hale geldi ve satın aldığım ürünü hiç kullanamadım.

Şehir dışında olmam sebebiyle ürünü ancak 2 Eylül 2026 tarihinde aynı mağazaya götürebildim. Ürünü fişiyle birlikte teslim ederek iade ya da değişim talebinde bulundum. Ürünün incelemeye gönderileceği söylendi, ancak inceleme sonucunda tulumun çekmediği yönünde olumsuz yanıt verildi ve talebim reddedildi. Ayrıca ürünü teslim ederken verdiğim fiş de tarafıma geri verilmedi.

Bu yaşadığım durumun tekil bir sorun olmadığını da belirtmek isterim. Ablam da aynı mağazadan farklı bir tulum satın aldı ve onun ürünü de ilk yıkamadan sonra küçüldü. Ablamın yaptığı başvuruya da olumsuz yanıt verildi. Mağazada aynı ürünün aynı bedeniyle birebir karşılaştırma yaptığımda, benim aldığım tulumun çekip küçüldüğünü kendi gözümle tekrar gördüm.

Tulum ilk yıkamadan sonra kullanılamaz hale geldiği için ürünü hiç giyemedim. Buna rağmen mağduriyetimin giderilmemesi ve inceleme sonucunun ürünün mevcut durumu ile örtüşmediğini düşünmem, Mango’ya olan güvenimi ve müşteri memnuniyetine bakışımı olumsuz etkiledi. Satın almaya ilişkin dijital slipim elimde mevcut olup alışverişimi belgeleyebilirim.

Mango yetkililerinden talebim, ürünün yeniden ve objektif şekilde incelenmesi, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve kullanamadığım tulum için ücret iadesi yapılmasıdır. Ücret iadesi mümkün görülmüyorsa aynı bedelli bir ürünle değişim sağlanmasını rica ediyorum. Konunun yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum.