Türk Telekom'dan 5 Gün Süren Ev İnternet Kesintisi Ve Çözüm Beklentisi

6 Ağustos’u 7 Ağustos’a bağlayan gece Türk Telekom ev internetim tamamen kesildi ve o günden beri hiç kullanamıyorum. Modem üzerinde yaptığım tüm kontrollerde DSL ve internet ışıklarının yanmadığını görüyorum ve bağlantı hala yok.

İlk olarak 9 Ağustos’ta müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtım. Aradan 48 saat geçmesine rağmen sorun çözülmeyince tekrar aradım, bu kez de bir 24 saat daha beklemem gerektiği söylendi. Bu süreçte defalarca modemi kapatıp açtım, reset attım, ev içinde yapılabilecek tüm basit kontrolleri yaptım ancak hiçbir sonuç alamadım ve internet bağlantım hiç gelmedi. Buna rağmen henüz teknik servis yönlendirilmedi.

İlk aramamda mağduriyetimi bir nebze gidermek için hattıma 5 GB mobil internet tanımlandı ancak bu sadece 1–2 günlük ihtiyacımı karşıladı. Ben hem işim hem günlük işlerim için ev internetini sürekli kullanmak zorundayım ve 5 gündür tamamen internetsiz kaldım.

İnternet arızam tamamen giderilip bağlantım tekrar sağlanana kadar tarafıma sınırsız veya en azından yüksek kotalı ve kesintisiz kullanabileceğim mobil internet tanımlanmasını talep ediyorum. Uzayan bu kesinti nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak en kısa sürede çözüm üretilmesini istiyorum.