1,5 Aylık Sürede Kesintisiz İnternet Olmaması Ve Haksız Fatura

Türk Telekom sabit internet hattımızda 10 Haziran’dan bu yana tamamen kesinti yaşıyoruz ve yaklaşık bir buçuk aydır evde hiç internet hizmeti alamıyoruz. İlk aradığımızda “arıza var, pazartesi halledeceğiz” denildi ancak aradan geçen zamana rağmen sorun çözülmedi, hâlâ internet erişimimiz yok.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen sadece arıza kaydı açılıp “ekiplerimiz inceliyor” şeklinde mesajlar geliyor, kimse fiilen sorunu çözemiyor. Modem arayüzünde de “İnternet erişimi şu an sağlanamıyor, cihazınızın DSL bağlantısı kesilmiştir” uyarısı görünüyor. Buna rağmen bizden her zamanki gibi aylık fatura tahsil edildi.

Uzun süredir hiç hizmet alamadığımız halde fatura ödemeye devam etmek istemiyoruz. İnternet hattımızın acilen düzeltilmesini ve kesintisiz şekilde internet erişimi sağlanmasını, ayrıca bu uzun kesinti sürecinin de tarafınızca incelenerek mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.