Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Belirsiz Çözüm Süreci

Türk Telekom evde internet aboneliği kullanıyorum. Limitsiz paketim olmasına rağmen 29 Temmuz akşamı saat 21.00 civarında internetim tamamen kesildi ve o zamandan beri bağlantı yok.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece otomatik yanıtla “bölgede arıza olduğu” bilgisi veriliyor. Gündüz aradığımda ertesi gün sabah 05.00’te çözüleceği söylenirken, sabah 05.00’ten sonra aradığımda bu kez 17.00’ye ertelendiğini görüyorum. Uygulama üzerinden de bölgesel arıza bilgilendirmesi ve sürekli ötelenen bitiş tarihi dışında net bir açıklama yapılmıyor.

Evde aynı interneti kullanan 4 kişi var ve bu kadar uzun süren kesinti nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Cep telefonu hattıma 5 GB hediye tanımlandı ancak bu, evdeki 4 kişinin ortak kullanım ihtiyacını kesinlikle karşılamıyor.

Arızanın gerçek nedeninin ne olduğu, neden sürekli ertelendiği ve kesin olarak ne zaman çözüleceği konusunda net, tutarlı ve yüzeysel olmayan bir açıklama yapılmasını istiyorum. İnternet hizmetimin bir an önce kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasını ve bu uzun süreli kesinti nedeniyle faturama yansıyacak şekilde uygun bir ücretlendirme/mağduriyet giderimi yapılmasını talep ediyorum.