Kurulum Sonrası İnternet Kesintisi Ve Çözülmeyen Arıza Nedeniyle Abonelik İptali Ve Ücret İadesi Talebi

26 Mart 2026 tarihinde Tokat ili Erbaa ilçesi Ballıbağ Köyü, Ballıbağ Küme Evleri No:298 adresindeki evime Türk Telekomünikasyon a. Ş. Tarafından “Fiber Gücü Yaşa” kampanyası kapsamında 50 Mbps hızında internet hizmeti bağlandı. Kurulumdan sonra çok kısa bir süre hizmet alabildim, ancak 27 Mart 2026 sabahından itibaren internet tamamen kesildi ve o tarihten bu yana hiçbir şekilde hizmet alamıyorum.

Aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Bireysel hattıma ait bu arıza, sistemde 26 Mart 2026 tarihli genel/bölgesel arıza gibi gösteriliyor. Oysa bulunduğum köyde ve evime yaklaşık 20 metre mesafedeki komşu hanelerde internet sorunsuz şekilde çalışıyor. Bu durum, arızanın bölgesel değil, tamamen benim bağlantıma özel olduğunu açıkça ortaya koyuyor.

Tarafıma defalarca farklı tarihler verilmesine rağmen sorun giderilmedi. Önce 04 Nisan 2026 tarihinde çözüleceği söylendi, daha sonra tarih 19 Nisan 2026 olarak güncellendi, ardından da sürekli SMS ile ileri tarihlere ertelendi. Buna rağmen sahada somut bir çalışma yapılmadı ve sadece otomatik mesajlarla bilgilendirme yapıldı. Hizmetin fiilen sunulmadığı bu süreçte arızanın nedenine ilişkin net ve tatmin edici bir açıklama da yapılmadı.

Müşteri hizmetleri tarafından “kablo arızası” olduğu ve ekiplerin Tokat’tan geleceği ifade edilmesine rağmen bölgede herhangi bir teknik çalışma gözlemlemedim. Aynı bölgede başka abonelerin arızalarının kısa sürede giderilmiş olmasına karşın benim hattımın hâlâ çalışmıyor olması, tarafıma yönelik bir ihmal olduğunu düşündürmektedir.

İnternet hizmeti hiç sağlanmamasına rağmen aboneliğimi iptal etmek istediğimde tarafımdan cayma bedeli talep edilebileceği belirtilmiştir. Ancak sözleşmeye konu hizmet yerine getirilmemektedir. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet niteliğindedir. Ödemediğim ilk faturam 633,07 TL olup, kullanmadığım bir hizmet için borçlandırılmak isteniyorum.

Arıza kayıt ıd numaram 5590****53’tür. Aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli alınmadan derhal feshedilmesini, internetsiz kaldığım süre boyunca tarafıma yansıtılan ücretlerin iptal edilmesini ve varsa tahakkuk ettirilen bedellerin iadesini talep ediyorum.