Türk Telekom’da Yanıltıcı Taahhüt Ve Yüksek Faturalar

15 Ekim saat 17.37 civarında Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından arandım. Mevcut evde internet tarifemin bitimine 15 gün kaldığını, bana özel avantajlı 100 GB’lik evde internet paketi, 6 ay ücretsiz Tivibu ve 18 ay boyunca sabit 640 TL, tüm vergiler dahil fatura ödeyeceğim bir tarife sunulduğu söylendi. Görüşme sırasında ses kaydı alındığını bildiğim için, müşteri temsilcisine defalarca, nihai faturamın 18 ay boyunca her şey dahil 640 TL olup olmadığını, taahhüdümün 18 ay olarak yenilenip yenilenmediğini, ayrıca telsiz kullanım, modem vb. ek ücret olup olmadığını özellikle sorarak teyit ettirdim. Bana tüm bu konularda net şekilde 18 ay boyunca sabit 640 TL ödeyeceğim ve taahhüdümün de buna göre yenileneceği bilgisi verildi.

Ancak daha sonra sisteme baktığımda güncel faturamın 730 TL, bir sonraki ay faturasının ise 800 TL olacağını gördüm ve taahhüdümün bitmesine 15 gün değil, hâlâ 8 ay daha olduğunu öğrendim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp yanıltıcı bilgi verildiği için şikayet oluşturdum. Geri dönüş yapıldığında görüştüğüm müşteri temsilcisi, ses kayıtlarının dinlendiğini, görüşme sırasında tüm bu taahhütleri defalarca teyit ettiğimin açıkça görüldüğünü, yani benim haklı olduğumu ve önceki müşteri temsilcisinin yanlış bilgi verdiğini kabul etti. İlgili temsilci hakkında gerekli aksiyonların alındığını, istersem eski tarifeme dönebileceğimi, bunun dışında hiçbir şey yapamayacaklarını, yeni tarifeye geçtiğim süre boyunca oluşan faturaları da benim ödemem gerektiğini söyledi.

Ben bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Bana telefonla verilen taahhütler, sadece görüşmeyi yapan temsilcinin değil, Türk Telekom’un kurumsal sorumluluğudur. Müşteri temsilcisi sadece aracı konumdadır; müşteriye yanlış bilgi verildiği ses kayıtlarıyla da sabitken, bunun basit bir “yanlışlık” gibi geçiştirilmesi, üstüne bir de “istersen eski tarifenize dönelim, bu ayki ve sonraki ayki faturaya küçük bir indirim yapalım” denmesi son derece umursamaz ve mağduriyetimi çözen bir teklif değildir.

Turgut Özal Mahallesi, Malatya’daki sabit internet hattıma ait 1781101091 numaralı hizmetim için, 15 Ekim tarihli telefon görüşmesinde tarafıma sözlü olarak taahhüt edilen şartların eksiksiz uygulanmasını, 18 ay boyunca her şey dahil sabit 640 TL fatura kesilmesini ve sisteme bu şekilde tanımlama yapılmasını talep ediyorum. Yanlış bilgilendirme sonucunda ortaya çıkan yüksek faturaların düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.