Türk Telekom Müşteri Temsilcisi Onaysız Erken Tarife Değişikliği

16.10.2026 tarihinde saat 16:08’de Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından aranarak ev interneti tarifemin yenilenmesi konusunda görüşme gerçekleştirdim. Görüşmenin başlangıcında, mevcut taahhüdümün bitmesine 80 gün kaldığını açıkça belirttim ve yeni tarife ya da taahhüdü yalnızca mevcut sürem bittikten sonra devreye girmesi şartıyla kabul edebileceğimi net şekilde ifade ettim. Müşteri temsilcisi de bu şartı onaylayarak, mevcut faturamı ödemeye devam edeceğimi ve yeni paketin ilk ay devreye girmeyeceğini açıkça beyan etti.

Buna rağmen, görüşme sonrasında tarafımdan verilen nihai onay, konuşmada açıkça ortaya koyduğum şartlar yok sayılarak farklı şekilde yorumlanmış, kalan 80 günlük taahhüt sürem iptal edilerek yeni ve daha pahalı tarife derhal devreye alınmıştır. Bu işlem, bilgim ve gerçek onayım dışında gerçekleştirilmiş olup, tarafıma haksız bir malı yük getirmiştir. Konuyla ilgili olarak daha önce 5902****13 numaralı şikayet kaydını açtırmış olmama rağmen halen olumlu bir dönüş sağlanmamıştır.

Görüşmeye ait ses ve görüntü kayıtlarını tarafım saklı tutmaktayım ve müşteri temsilcisinin beyanları ile benim koyduğum şart bu kayıtlarda açıkça yer almaktadır. Türk Telekom müşteri temsilcisi tarafından yapılan bu yanıltıcı işlem nedeniyle mağdur edilmiş bulunuyorum.

Bu nedenle, onayım olmadan ve koşullarım hiçe sayılarak yapılan erken taahhüt yenileme işleminin derhal iptal edilmesini, iptal edilen 80 günlük sürem ve önceki tarifemin haklarım saklı kalmak kaydıyla yeniden tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde elimdeki ses ve görüntü kayıtlarıyla birlikte hukuki haklarımı ve BTK nezdindeki yasal şikayet süreçlerini sonuna kadar sürdüreceğimi beyan ederim.