to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom’da Yanıltıcı Satış Temsilcisi Bilgisi Ve Haksız 590 TL Fatura
Türk Telekom mobil hattım 0507*****39 numaralı faturalı hat üzerinden yaşadığım tarife değişikliği ve haksız fatura konusunda şikayetçiyim.
17 Ekim 2025 tarihinde başlayan Değerli 25 tarifesinde iken bir satış temsilcisi tarafından arandım. Tarifemin bitmek üzere olduğu, sadece 20 TL farkla Değerli 30 tarifesine geçebileceğim ve yeni fatura tutarımın yaklaşık 440 TL olacağı söylendi. Bir önceki faturam 420 TL olduğu için bu bilgiyi doğru kabul ederek tarife değişikliğini onayladım.
Ancak bugün gelen faturam 590 TL olarak yansıtıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise aslında eski tarifemin hiç bitmediğini, taahhüt bitiş tarihinin Ekim 2026 olduğunu öğrendim. Yani satış temsilcisi, “tarifeniz bitmek üzere” diyerek yanlış ve yanıltıcı bilgi vermiştir. Ayrıca yeni fatura bedelimin sistemde 488 TL olması gerektiği, fakat bana özellikle 20 TL farkla 440 TL olacağı ifade edilmiştir.
Tarife geçişi yapılan dönem için faturanın, eski ve yeni tarife üzerinden orantılı olarak yansıtılması gerektiğini düşünüyorum. Örneğin yaklaşık 19 günlük kullanımın eski tarifeden, 11 günlük kullanımın yeni tarifeden olacak şekilde 420×19/30 ve 440×11/30 formülüne göre hesaplanması ve bu nedenle fatura tutarının 488 TL'yi de aşmaması gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen 590 TL gibi, hem bana söylenenin hem de sistemde görünen tutarın üzerinde bir fatura yansıtılması tarafımı mağdur etmiştir.
Eski tarifeme geri dönmek istediğimi açıkça belirtiyor ve bu konuda mağdur edildiğim için şikayetçi olduğumu ifade ediyorum. Bu ayki fatura tutarımın düzeltilmesini, telefonda bana vaat edildiği şekilde 440 TL üzerinden faturalandırma yapılmasını ve bundan sonraki dönemlerde de bu tutar üzerinden ödeme yapmaya razı olduğumun dikkate alınmasını istiyorum. Görüşmelerin ses kayıtlarının incelenmesini, satış anında verilen yanlış bilginin tespit edilmesini, haksız yansıtılan tutarların iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilerek tarafıma yazılı dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Ekteki evraklarda da görülecek üzere faturama eski tarifemin tamamı ve bu yeni tarifeden de kullandığım kadar bilgisi onayı verdikt3n sonra SMS olarak gelmiştir. Satış temsilcisi böyle bir bilgiyi de saklamıştır. Ama esas sorun tarifemin sonuna geldiğim yalan bilgisidir.
Marka hiçbir dönüş ve özür yapamıyor. Çok enteresan. Halen bir inceleme veya dönüş yok
