Taahhüt Devam Ederken Zorla Yeni Tarifeye Geçirildim, Mağdur Edildim

Türk Telekom mobil hattımla ilgili yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. 29.09.2025 tarihinde, taahhüdümün bitimine 6 ay kala müşteri temsilcisi tarafından aranarak, "Taahhüdünüz devam ediyor ama indiriminiz bitti, yeni tarifeye geçmezseniz faturanız 800 TL üzerine çıkacaktır" şeklinde bir bilgilendirme yapıldı. Bu görüşmede, taahhüdüm devam etmesine rağmen, adeta tehdit edilerek başka bir tarifeye geçmem istendi. O anki koşullarda mecbur kalarak kabul ettim. Ancak daha sonra bunun haksızlık olduğunu fark edip hem müşteri hizmetlerine hem de geçiş işlemlerimi yapan bayiye durumu ilettim. Bayideki yetkililer de ekranda aynı anda hem taahhütlü hem de taahhütsüz olarak göründüğümü belirtti ve şaşkınlıklarını ifade ettiler.

4 Ekim’de hem bayiyle hem de müşteri temsilcisiyle tekrar görüştüm. Müşteri temsilcisi, eski taahhüdüme döndürüldüğümü ve yeni faturamda sorun olursa tekrar aramam gerektiğini söyledi. Ancak, şu anda gelen faturam 457 TL ve bu, beni taahhüdümün bitimine 6 ay kala zorla geçirttiğiniz yeni tarifenin ücreti. Oysa daha önceki tarifem 278 TL idi ve bu şekilde mağdur edildim. Şu an aynı tarifeyi çok daha yüksek bir fiyata kullanmak zorunda bırakıldım.

Mersin/Mezitli’de yaşıyorum ve bu durum ilk kez başıma geliyor. Hattımı taşıdığım 19.05.2025 tarihindeki fatura ve tarifeme geri dönmek, kalan 6 aylık taahhüdümü eski şartlarda kullanmak istiyorum. Fazladan çıkarılan ücretin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.