Dolap'ta Haksız İade Onayı Ve Satıcı Haklarının İhlali

Dolap uygulaması üzerinden çizim tableti sattım. Ürünü kargoya vereceğim gün, ambalajlamadan önce evimde kamera önünde ürünün her açıdan videosunu çektim ve herhangi bir çizik ya da hasar olmadığını net şekilde kayıt altına aldım. Buna rağmen ürünü alan kişi, üründe ilanda belirtilmemiş çizikler olduğunu iddia ederek iade talebi oluşturdu.

İlanda ürüne dair video da paylaştığım, ayrıca kargoya vermeden önce çektiğim videolarda ürünün sorunsuz olduğu açıkça görülmesine rağmen Dolap, ürün incelemesi yapılmadan alıcının iade talebini onayladı. Bugün itiraz oluşturmama rağmen alıcı ürünü kargoya verdi ve ürün bana hasarlı şekilde geri dönecek, bu durumda ürünün değeri de düşeceği için aynı şartlarda tekrar satmam mümkün olmayacak.

Dolap müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, itiraz talebim için aranacağım ve bu süreçte alıcının ürünü kargoya veremeyeceği belirtildi. Ancak buna rağmen ürün kargoya verilmiş durumda. Bu süreçte verilen bilgilere uyulmadığını ve satıcı olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Elimde, ürünü kargoya vermeden hemen önce çektiğim video kayıtları ve evdeki kamera kaydı bulunuyor. Bu kayıtlar, ürünün alıcıya gönderilirken çiziksiz ve hasarsız olduğunu açıkça gösteriyor. İade talebinin bu kayıtlar dikkate alınarak yeniden incelenmesini ve onaylanmış olan iade kararının iptal edilmesini talep ediyorum. Hasar alıcının elindeyken oluştuğu için sorumluluğun bana yüklenmemesini, satıcı haklarımın korunmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.