Taşıma Sonrası Haksız Türk Telekom Faturası

08.06.2026 tarihinde Türk Telekom mobil hattımı Turkcell’e taşımak için bizzat Türk Telekom bayisine başvurdum. Aynı gün hem Türk Telekom’dan numara taşıma işleminin başlatıldığına hem de Turkcell’den taşıma talebimin alındığına dair SMS aldım. Bayideki görevli, taşıma işleminin yaklaşık 3 gün süreceğini ve bu süre boyunca mağdur olmamam için en düşük paketin geçici olarak hattıma tanımlandığını belirtti.

Numara taşıma işlemim 10.06.2026 tarihinde tamamlandı ve bu tarihten itibaren hattımı yalnızca Turkcell üzerinden kullanmaya başladım. Buna rağmen Türk Telekom tarafından 10.06.2026–10.07.2026 dönemine ait 938,48 TL tutarında fatura çıkarılmıştır. Numara taşıma tamamlandıktan sonra aynı hattın hem Türk Telekom hem de Turkcell üzerinden aynı anda kullanılması teknik olarak mümkün değilken, Türk Telekom’un hizmet vermediği bir dönem için benden ücret talep etmesi kabul edilebilir değildir. Bu ücretin hangi hizmetin karşılığı olduğu bugüne kadar tarafıma somut biçimde açıklanmamıştır.

06.08.2026 tarihinde saat 14.53’te 444 1 444 Türk Telekom Mobil Müşteri Hizmetleri’ni arayarak durumu ayrıntılı biçimde aktardım. Buna rağmen faturanın hangi hizmete istinaden düzenlendiği konusunda net bir açıklama yapılmamış, yalnızca sistemde bu şekilde bir fatura oluştuğu ve ödenmesi gerektiği söylenmiştir. Bu tutum, yaşadığım mağduriyeti gidermek yerine daha da artırmıştır. Ayrıca numara taşıma başvurusu sırasında, taşıma işlemi tamamlandıktan sonra böyle bir fatura düzenleneceğine dair tarafıma hiçbir sözlü veya yazılı bilgilendirme yapılmamıştır.

Konu hakkında BTK ve CİMER’e resmi başvurularımı yaptım. Türk Telekom’dan beklentim, 938,48 TL tutarındaki bu faturanın hangi hizmete dayanılarak düzenlendiğinin somut ve açık biçimde tarafıma bildirilmesi, hukuki ve sözleşmesel bir dayanağı bulunmaması halinde ise faturanın iptal edilmesidir. Hizmet almadığım bir dönem için ücret ödemeyi kabul etmiyorum ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.