Faturada Aşırı Artış Ve Açıklama Talebi

Türk Telekom mobil hattıma ait Mayıs ayı faturam için 05.06.2026 günü saat 09:00 sıralarında 436 TL tutarında fatura bilgilendirme SMS’i aldım ve ödemeyi geciktirmem durumunda 12–16.06.2026 tarihleri arasında hattımın tek yönlü aramaya kapatılacağı bildirildi. Aynı gün saat 11:00 civarında 436 TL’lik bu faturayı ödedim ve hattımda herhangi bir kapama ya da kısıtlama yaşamadım.

Buna rağmen 13.06.2026 günü tarafıma gelen yeni bilgilendirme SMS’inde, 09.06.2026 tarihinde kesilen fatura tutarının 652 TL olduğu bildirildi. Yani önceki ayın 436 TL’lik faturası ödenmiş olmasına rağmen bu ay kesilen faturanın 652 TL olması bana göre açıkça bir hata ve tutarsızlıktır.

Konuyla ilgili olarak Türk Telekom müşteri hizmetlerini iki kez aradım ancak Elle tutulur, net ve doyurucu hiçbir açıklama yapılmadı. Sadece hattın tek yönlü kapatılması ile ilgili genel bilgiler ve uygulamadaki gördüğüm bilgilerin tekrarı paylaşıldı, faturanın neden bu kadar yükseldiğine dair somut bir bilgi verilmedi.

Ben hattımı kendi adıma kayıtlı olarak kullanıyorum ve normal fatura bedelim olan 436 TL’nin esas alınmasını, bunun üzerindeki tutarın iptal edilerek iade edilmesini talep ediyorum. Ödenmesi gereken gerçek ve makul tutar 436 TL ise bunun dışındaki fazla kısım tarafıma iade edilirse, bu tutarı bağışlamak istiyorum. Faturamın tekrar ayrıntılı olarak incelenmesini, hatalı bir işlem varsa derhal düzeltilmesini ve tarafıma yazılı, anlaşılır bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.