Dolap'ta 800 TL'lik Lisanslı Oyuncağın Kırık Ve Eksik Gönderilmesi Ve Yetersiz İade Teklifi

Dolap uygulaması üzerinden 800 TL’ye lisanslı bir oyuncak sattım. Alıcı, ürün kırık diyerek iade talebi açtı ve ürün bana geri gönderildiğinde, paket üzerinde barkodu dahi dururken açılış videosu çektim. Videoda da net şekilde görüldüğü üzere ürün çöp poşeti benzeri bir poşete bağlanmış, içi susam dolu bir poşet konulmuş ve oyuncağın kolu tamamen yoktu. Yani ürünüm hem özensiz şekilde gönderilmiş hem de orijinal ürünün kolu benden alınmış, geriye eksik ve işe yaramaz bir ürün bırakılmış durumda.

Dolap destek birimine durumu, açılış videosu ile birlikte tüm detaylarıyla iletmeme rağmen, “Kargolama ve paketleme satıcının sorumluluğundadır” cevabıyla hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Ürünün kırık olmasını bir kenara bırakıyorum, bizzat ürünümün parçasının alıcı tarafından alınmış olma ihtimalini ve bana eksik, içi susam dolu poşetle dolu bir paket gönderilmesini dikkate bile almadılar. Üstelik dalga geçer gibi, 800 TL’lik ürün için sadece 100 TL kupon teklif ederek konuyu kapatmaya çalıştılar.

Ben, ürünümün eksik ve kötü niyetli şekilde tarafıma geri gönderilmesi sebebiyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini, ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini ve bu hatalı inceleme/karar sürecinin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda satıcının bu şekilde sahipsiz bırakılmaması ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için Dolap’ın süreci gözden geçirmesini istiyorum.