Yanlış Bilgiyle Mağdur Oldum, Haksız Cayma Bedeli Faturası Çıkarıldı

Türk Telekom’da kendi adıma kayıtlı, oğlumun kullandığı faturalı mobil hat için taahhüt süresini öğrenmek amacıyla 10. Ay içerisinde müşteri hizmetlerini arayarak bilgi aldım. Görüşmede özellikle taahhüdün bitiş tarihini sordum ve aldığım bilgiye güvenerek hareket ettim.

Bu görüşmeden sonra hattın taahhüdünün bittiğini düşünerek ekim ayında numaramı Turkcell’e taşıdım. Ancak daha sonra tarafıma, taahhüdün ocak ayında bittiği gerekçesiyle 02.01.2026 son ödeme tarihli, yaklaşık 3.900 TL tutarında cayma bedeli faturası çıkarıldığını gördüm. Bana verilen bilgi ocak ayında biteceği yönünde olsaydı, numara taşıma işlemini ocak ayında gerçekleştirirdim ve bu bedel çıkmamış olurdu.

Türk Telekom müşteri hizmetlerini yeniden aradığımda, benden görüştüğüm tarihi net olarak söylemem istendi; tarihi tam hatırlayamadığımı belirttim ve bunun üzerine şikayet kaydı oluşturuldu. Ancak ortada tamamen müşteri hizmetleri çalışanının yanlış yönlendirmesinden kaynaklanan bir durum bulunmaktadır.

Müşteri temsilcisinin verdiği hatalı bilgiye dayanarak işlem yaptığım için, bana yansıtılan yaklaşık 3.900 TL’lik cayma bedeli faturasının iptal edilmesini talep ediyorum. Hatanın müşteriye değil, yanlış bilgilendirme yapan çalışanlarına ait olduğunun dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.