Kolay Gelsin Teslimatının Keyfi Ertelenmesi Ve Müşteri Hizmetinin Saygısız Tutumu

Amazon üzerinden satın aldığım Philips kahve makinesinin Kolay Gelsin kargo tarafından yapılan teslimat sürecinde ciddi mağduriyet yaşıyorum. Siparişimin sistem üzerinde teslimat tarihi 17 Ekim olarak görünürken, 16 Ekim’de “bugün teslim edilecek” bilgisi verildi, ardından hiçbir açıklama yapılmadan teslim tarihi önce 19 Ekim’e, sonrasında 20 Ekim’e ertelendi. Hava koşulları gerekçe olarak gösterildi fakat bulunduğum yerde hava günlük güneşlikti; mavi gökyüzü, beyaz bulutlar ve açık havayı gösteren güncel bir görseli de bu şikayete ekliyorum ve teslimatın keyfi olarak ertelendiğini düşünüyorum.

Kolay Gelsin’in sipariş takip ekranında da kargomun en geç 19 Ekim’e kadar teslim edileceği bilgisi yer almasına rağmen bu taahhüt de yerine getirilmedi. Kargomu en azından şubeden teslim almak istediğimde Alanya şubesinin açık adresi benimle paylaşılmadı ve mutlaka beklemek zorunda olduğum söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ac8655648 numaralı takip kodumla gönderim için talep açılmasını rica ettim, “açamam” cevabını aldım. Şikayet kaydı oluşturulmasını istediğimde ise “neyi şikayet edeceksiniz ki” şeklinde son derece umursamaz ve saygısız bir karşılık verildi. Ancak ses tonumu yükseltince isteksiz bir şekilde şikayet kaydı oluşturuldu.

Hem teslimatın keyfi biçimde ertelenmesinden hem de çağrı merkezi personelinin üslubundan ve yaklaşımından son derece rahatsızım. Kargomun en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, dilersem Alanya şubesinin açık adresi paylaşılarak ürünü şubeden teslim alabilme seçeneğinin sunulmasını ve çağrı merkezi çalışanı hakkında gerekli inceleme ve hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.