Türk Telekom’da Uzun Süreli Müşterilere Ek İnternet Paketi Sunulmaması

Uzun yıllardır Türk Telekom mobil müşterisiyim ve şu anda “Yeni Süper 3 Ay 50 GB Yeni Yıl Paketi”ni kullanıyorum. Bugün paketimdeki internet hakkım tükendiği için hem Türk Telekom internet sitesi üzerinden hem de mobil uygulama üzerinden hattıma uygun ek internet paketi almak istedim.

Ancak karşıma çıkan tüm ek internet paketleri ya sadece faturalı hatlar için, ya yeni hat alanlar için, ya numara taşıma yoluyla gelenler için ya da belirli paketleri kullanan müşteriler için geçerli görünüyor. 12 yıldır Türk Telekom kullanan mevcut bir müşteri olarak bana özel ya da hattıma tanımlı herhangi bir ek internet paketi sunulmuyor.

Bu durumda avantajlardan yararlanmak için sanki önce hattımı başka bir operatöre taşıyıp sonra tekrar Türk Telekom’a dönmem ya da yeni hat almam gerekiyormuş gibi bir tablo ortaya çıkıyor. Uzun süredir müşteri olan kişilerin bu kadar dezavantajlı konumda bırakılmasını hem haksız hem de müşteri memnuniyeti açısından çok yanlış buluyorum.

Mevcut hattımı ve paketimi kullanırken, ek internet almak istediğimde bana makul fiyatlı ve erişilebilir ek internet paketleri sunulmasını, uzun süreli müşterilerin de kampanya ve avantajlardan faydalanabileceği şekilde sistemin düzeltilmesini talep ediyorum.